行业观察

近日，英国顾问公司Butler Group的一份报告指出，企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查，结果显示，CRM列于倒数第三位。

国内外无数的案例证明，实施ERP的风险很大，成功率也不高，甚至有些企业谈ERP色变，认为“不上ERP是等死，上ERP是找死”，因而陷入了对ERP的爱恨抉择之中。根据笔者多年实施ERP的经验，无法正确认知ERP和界定ERP项目管理中的主要内容成为众多ERP项目失败的诱因。

巴别塔（The Tower of Babel）取自《圣经》旧约全书中的《创世纪》，讲的是在大洪水以后诺亚的后人来到一个叫西纳的地方居住，突然间心血来潮想建一座高可通天的宝塔，以纪念人类在地球上所创下的丰功伟绩。上帝得知这个消息后很是不高兴，于是就变乱了他们的语言（这之前地球上的人们只会讲一种语言，估计这种语言已经失传）。

千万不要把信息化看成IT部门自己的事，IT部门“耍单帮”往往会导致IT项目难以推广甚至最终搁浅。在政府、企业信息化建设过程中，IT项目的成功上马往往需要仰仗多个部门的相互“联动”。

2005年2月，在上海一家知名软件公司工作的郑国超回温州老家过年，他顺便来看望老朋友——吉尔达鞋业有限公司的余总经理。而迎接他的不仅仅是余总，还有他的整套班子。拍着郑国超的肩膀，余总这样向各部门主管介绍："这是我的朋友，过来帮我们建设公司信息化的，以后各部门要全力配合"。

我国自上世纪80年代引进PVC型材生产线到现在已历经20多年，目前，许多在生产和消费领域拼杀了多年之久的型材生产企业或被淘汰出局，或被兼并重组，超大型型材生产 企业也被迫进入了价格竞争。

2005年12月，笔者在2005年机械工业企业职业经理人年会演讲中，再次谈及"虽然中国作为制造业大国的地位在与日俱增，但中国制造业在世界制造业地位中依然面临着诸多尴尬"的感想。

ITIL起源于英国。在20世纪80年代中期，英国政府部门发现提供给它的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法供英国政府部门和私有部门使用。这个项目的最终成果就是一套公开出版的IT管理指南，就是今天的ITIL。

1999年，正是澄西船舶修造厂（简称澄西船厂）的二次创业关键年，为迎接新世纪的挑战，澄西船厂在船舶行业率先引进了ERP思想和理论。2000年，该项目正式上线，2001年，项目正常运行。

新一代的协同概念包含四方面含义：人的协同、信息协同、应用协同和流程协同，其中，人的协同是核心内容。

随着信息系统在企业发挥的作用越来越重要，信息化也逐步深入到了企业业务和管理的各个环节。于是，企业原有业务或管理流程与信息系统流程不适应的情形时有发生，流程重组、流程管理也就随着信息化的深入而摆上了很多企业的日程表。

2003年，国信办第三次领导小组会议针对信息安全专门发布了中办发27号文件，即《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》，文件中特别强调一定要发动各界的积极性，用五年时间基本建成国家信息安全保障体系。

煤炭、电力和石化，这三大行业的信息化建设引人注目。作为能源里的主流，他们在信息化的道路上从无知到盲从，而今终于开始步入正途。

两年前，清华紫光股份有限公司聘请国际著名的毕博管理咨询公司实施了管理咨询，从公司战略、组织架构、业务流程、绩效薪酬、IT战略进行了全方位的诊断分析和建议。2003年6月开始的ERP项目，在短短的四个月后的10月9日正式上线运行。

割据的天下总是遵守着分久必合的规律，即时通讯产品市场也是如此。在3月初IBM宣布其Lotus品牌下的通讯工具Sametime不久之后将在全球实现与AOL、雅虎以及Google的同步互通之后，即时通讯IM(Instangt Messenger即时通讯)领域群雄割据的局面即将发生重大变化。

电子商务的兴起，为物流产业带来了更为广阔的增值空间，网络技术为物流企业建立高效、节省的物流信息网提供了最佳手段。当然，当前物流企业因不能适应电子商务的快速发展而暴露出种种不尽人意之处，但这恰恰是现代物流服务产业无限商机的源泉。物流产业在电子商务时代将获得前所未有的发展机会，前景十分乐观。

不断增加的政府法规和公众要求使得生态成为企业必须考虑的战略因素，通过实施绿色供应链，企业可以达到环境和利润的双赢。

目前中国制造业最重要的管理理论恐怕就要算"精益生产"了，无论是实施过程还是系统规划的最初阶段，这个理论都应该得到体现。

本文首先提出了供应链管理中具有博弈关系的四大要素：库存、运输、布局、时间，并对它们之间的关系进行了定性、定量分析。然后，针对信息要素所具有的特性，阐述了信息在供应链管理中能够起到的协调、促进其它要素、提高供应链效率的举足轻重的作用。

全球范围内的产业标准将继续增加，随着欧盟和美国在这一领域的竞争日益激烈，这种趋势将一直持续到2010年。通过进一步研究，Gartner指出进入2006年后，各家公司为符合标准花费的成本增长速度将是开发IT技术所需成本增长速度的两倍。