项目管理

不要被客户牵着走的第一点，你要成为该领域的专家。对业务流程要做到：可以闭着眼睛，非常通透的在心里面运行。这时，对用户的要求，做合理性判断。对于合理的要求，找其负责人确认；对不合理的，一定要婉言拒绝（必要时，要敢于据理力争，大多数客户并不是存心与你作对，他们都是讲道理的）。

《越狱》讲述的是有建筑学硕士学位并就职于某著名建筑公司的建筑师Scofield为了搭救即将被执行死刑的哥哥Lincoln（他被冤枉杀死了副总统的弟弟），故意犯罪进入其所在的Fox River监狱，并在那里组建了越狱团队并最终成功越狱的故事。从项目管理的角度，个人认为《越狱》有以下启示。

文章为作者出任项目经理三年多来的一些心得和经验总结，从自身经历的角度谈谈企业信息化软件项目经理的能力和主持项目时应关注的问题和焦点，不足之处请广大同行指点，大家一起交流共同进步。

记住，你是最终的负责人，所以你必须对所产出的东西做授权。授权是分阶段进行的，如果贸然给予一个人授权，结果发现他的能力根本没有到那个层面，你将面临一个艰难的选择，要么让他走人；要么费尽换了他，结果工作积极性下降；而且在很突然的时候，他离开公司了，如果你真的要那么做，请务必准备好。

在最好的情况下，管理软件项目也是很困难的。不幸的是，许多新项目经理实质上没有受到任何就职培训。这里有20个成功的管理经验供项目经理参考。

本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。

管理实际上是螺旋上升的过程，管理工具不断的提高，管理手段要跟上，同时管理工具的效率增强，反过来会影响我们管理方法的提升。

“在盛大，你分不清IT技术是业务的组成部分还是业务的支持架构。”因此，谭群钊的身份也就摸棱两可，既是CTO又是CIO。“在我们这里，产品研发工作与信息化工作基本上是统一的，离开了IT系统，我们这种架构在互联网上的产品就无从谈起。”

“ITAT依仗IT系统创建了一种透明的商业模式，它的核心在于将风险分散到了供应链的各环节，自己得以低成本扩张。”一位风险投资经理道出了他看好ITAT的理由。

制定一个灵活的继任者计划，可以帮助CIO们培养未来的企业领导，并有助于自己职业宏图的拓展。

自4月12日开业以来，H&M（Hennes&Mauritz）在中国内地的首家旗舰店——上海淮海中路店时常都能会出现排队购物的长龙。除了卯足劲要到这家以“平价时尚”著称的店来血拼的一众消费者，还不乏来探秘的时装企业的探子。ZARA的、热风的、C&A的……“我想进去看看，H&M为什么会这么火！”上海热风鞋业有限公司总经理助理陈广毫不掩饰他对H&M的紧张。

与过去相比，CEO们今天拥有更多的从IT领域改行进入公司其他高管职位的机会，包括CEO。然而，许多IT主管们却忧心忡忡，因为他们担心自己可能会由于缺乏相关的业务知识和领导才能而在新领域无法立足。

胡小明认为，企业不仅要利用信息系统积累新的经验，在上信息系统的时候要首先补全以前漏掉的数据尤其经验、教训等。技术是可以跨越的，但知识是不能跨越的，只有一点点积累，才能成为未来创新的平台。

IT部门是唯一能接触到组织各个方面的职能部门——涉及从后台支持办公室到前端直面顾客的个种系统和技术。之前一直有一种趋势，就是组织往往会把创新的责任放到IT部门肩上，这种趋向在《CIO》完成的“2007年CIO状况”研究报告中得到了验证。

我们发现，越来越多的企业都看重通讯功能，在CRM系统里面，集成邮件发送和短信发送，已成为吸引眼球的基本元素。随着网络科技的日渐发达，尤其是邮件已成为各个行业商务交流、销售跟进、服务支持的主要方式之一。

MetaCRM 5 提供了对运行数据的分析能力，可以帮助企业优化和改善市场与销售策略，从而提高市场占有率与企业核心竞争力。MetaCRM 5 的关键业务指标（KPI）与报表可以帮助企业确定需要改善的领域。

随着市场环境的日益成熟，竞争日趋激烈，客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理，CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。企业的应用需求和信息技术的发展是推动CRM系统发展方向的重要因素，目前CRM系统的技术架构发展呈现以下几种趋势：

　　不久前，面对台下诸多记者，身着西服的埃森哲技术实验室资深科学家万大东做起了原地跑步的举动，这令台下人多少有些愕然。突然，万大东身后的屏幕上出现了一个跑步节奏与其相同的电子小人，和他一起弯腰、踢腿，此时屏幕上显示出他的心跳、呼吸、体温等30多种实时的身体数据。当万大东一边擦汗一边向大家介绍这就是埃森哲技术实验室所预测的

当时，年轻的小胡负责一个重要应用系统的开发，正当他“狗咬刺猬无处下嘴”时，恰巧碰了大学时的何老师—— 一位业内响当当的编程好手。何老师一边当着大学教授，一边开着软件公司，理论造诣和实践经验都让小胡钦佩不已。于是，他毫不犹豫地把这个项目交给了何老师。

夜已深，整个政府办公楼一片漆黑，但是13楼会议室仍然灯火通明。CIO老姜的两个手下小涛、小萍，还有张博士、小王、大李、小赵等4名咨询顾问已经开了整整一天的会。大家全都疲惫不堪，只有老姜始终精神抖擞、思路清晰，因为眼看着他主持制订的IT规划今晚就要大功告成了。