CRM

面临全球性的经济危机，几乎所有的公司都在“节衣缩食”，以求安然度过这段困难时期。但是对企业来说，节支固然是一种选择，却不能因此放弃增效的方法。企业信息化人员应该寻求一些零成本完善IT系统的方法，市场研究机构Gartner最近指出，企业可以通过一些方法，零成本完善客户关系管理（CRM）流程。

客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

企业用户须慎重选择企业资源计划（ERP）或供应链管理（SCM）解决方案。 选型项目的成败有重要的价值。 当选择与企业需求不符的软件产品时，这些价值就流失了。 这是一般性的常识，但是，对于流程型企业来说，这可能特别具有挑战性。 通常，流程型企业（包括食品业、化工业、制药业、林业和其他行业）有其独特的需求，而大多数软件技术提供商都无法满足这些需求。

或许你的公司已经认可公司需要一套新的CRM系统。但是公司CFO由于担忧成本问题，而提出降低成本的策略或者直接将你的项目毙掉。那么现在你在选择CRM系统时就要着眼于企业目标了。比如，相对于项目管理而言，贵公司的采购计划有多重要？能够从根本上改变你的CRM系统经济效益的策略和业务流程改进又是什么？

保留客户资料和关系是促使澳大利亚航空快递公司部署CRM系统的最主要动力。Larkin表示，众所周知，货运公司依靠员工个人来管理客户资料：“采用CRM之前，我们系统里面没有存下任何信息，信息全部存在不同员工的头脑当中。”

结束语：维生素不能包治百病，但是维生素的缺失会让企业不能健康发展，中小企业真的急需能够把管理思想与战略、执行力、人员、管理工具都融合在一起的东西。“企业维生素”应运而生。

对于任何人来说，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一。因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。

如果客户关系管理（CRM）远景不能帮助你增强客户、员工和企业之间的关系，客户关系管理（CRM）的真正价值就没有体现出来。

企业云计算公司Salesforce.com (NYSE:CRM) 宣布，Salesforce.com由“Gartner CRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”。根据Gartner的介绍：“位列‘魔力象限’的客户服务中心软件，必须能够在不同的经济形势下（包括经济衰退时期）为客户制定最合适的支持服务。换而言之，获选的领先厂商所提供的解决方案，既能够加强客户忠诚度，又能同时降低成本。”

有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA（销售自动化）模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。

企业需要做的是：采用好的信息化工具，制定好的短信息营销规则和方案，让系统代替人工自动化处理日常销售和服务工作，这就是销售自动化的魅力。

当与用户探讨CRM系统的应用时，软件供应商陈旧而空洞的说辞使其处于非常不利的位置。管理技能的发展没有赶上技术本身的发展步伐。 软件供应商根据产品的复杂程度制定价格，但是最终用户却因为不知道如何运用这些功能而对这些产品望而却步。 因此，用户对产品的附加值评价不高。 现在正是CRM软件供应商更准确地展示其解决方案的内在价值的时候！这也是高级管理层发挥领导力和推广CRM运营战略的好时机。 没有任何一方的通力合作，CRM永远只能处于基础设施的地位，或是作为又一个失败的管理案例。

导读:随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。

CRM解决方案在选定、建设和实施工作中需要涉及大量人员。这就会带来两大组织性问题：怎样明确各项任务的负责人；如何改变这么多人的行为方式。

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