CRM项目

八年前，web2.0概念的兴起彻底改变了这个75%浸泡在水中的星球，这一概念的到来对世界的影响甚至超过了二战引发的世界性格局变化。

CRM是一个使企业获取、保持和增加可获利客户的运作方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术以客户为核心开展的整合营销的实现过程。主要应用于企业市场营销、销售、技术支持等企业外部资源整合领域。

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。

传统的ERP系统注重的主要是企业内部管理的改革和理论变迁，是以产品为核心、以成本控制为目标的管理体系，难以考虑到整个市场“价值链”变动给企业带来的影响和冲击，特别是Internet应用的革命性变化，无法满足企业围绕客户进行商业运作、实现电子商务的需求。

一般来说，一个成功的CRM项目，要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。CRM系统是一个管理工具，是帮助企业解决实际问题的工具。这是信息化管理工具的最基本内涵之一。那么，作为企业CIO，

　　目前客户关系管理(CRM)厂商和行业分析师正在讨论哪些CRM发展趋势在未来将继续获得进一步发展，以及IT专业人员需要关注哪些新的发展趋势。

　　近年来，随着住宅建设规模的扩大，作为住宅主要配套商品的家具将迎来广阔的发展机遇和市场增长空间。

　　客户关系管理价值链的外部客户策略是构筑客户关系管理的基石。然而，企业内部也要同时进行调整，并采取一系列的支持策略，和企业的外部策略一起才能构成一个比较完整的价值链系统。

德国同行ComputerBase今天曝出猛料，揭开了AMD Radeon HD 7000M、NVIDIA GeForce 600M两大家族笔记本显卡的几乎所有型号命名、开发代号，以及显存位宽规格，特别是A卡还有核心频率、显存容量与频率。

　据国外媒体报道，周四全球客户关系管理(CRM)解决方案厂商Salesforce.com公布了截至10月31日的2012财年第三季度业绩报告。报告称，该季度Salesforce.com实现营收5.843亿美元，同比增长36%;净亏损376万美元合每股亏损3美分，去年同期为盈利2110万美元合每股收益15美分。

制药企业选择CRM的本质原因是与医药市场的产品同质化、服务同步化、运作超前化和竞争透明化等特点是密切相关的。

在面对市场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自销售人员的质疑----CRM到底是禁锢销售人员的枷锁，还是要成为辅助销售人员的利器?毋容置疑，我们的答案总是后者，但是之所以出现销售人员的质疑，我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。

目前我国保险业尚不能完全发挥CRM系统的优势，但是我们可以预期到CRM系统对我国保险业能够带来一场全方位的变革，使得以服务为中心的保险业真正做到以客户的需求为核心的新型保险公司

自2001年中国入世之后，我国的保险业在逐步实现与国际接轨的同时，保险业的竞争程度日益激烈，如何提升核心竞争力成为各保险公司的战略方向和目标。而保险公司的核心竞争力就体现在客户的资源上，

目前，我们看到移动互联网已经成为时下最受关注的热点技术。无论是传统的IT服务商，还是企业用户都开始关注移动互联网。

每年的Tech·Ed上都会精彩的课程，2011年的Tech·Ed也不例外，据了解，在本届 Tech·Ed 2011 大会的课程安排上，将零距离聆听云计算的重量级课程，并通过参与动手实验室，率先体验到微软最新技术与产品的相关应用和最新资讯;

　与数据库、中间件以及操作系统等基础软件不同，企业应用软件有着较为深度的行业区分性，来自不同的行业对应用软件有着不同的需求，而对于客户关系管理(CRM)软件来说更是如此。

CRM客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。

　　在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。

　　是否项目组合管理(PPM)已无前途?是我们自己造成这样的结果?最近的一些经历使我不得不这么认为。