CRM

有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者，像冯总和汤总这样的管理者，他们早已经把企业的管理，尤其是客户管理加入了“核动力”。

那些不会陷入“贵才是好”迷思的企业IT领导者，表示他们喜欢自己拥有开源软件所带来的自由和弹性。

最近，北京王府井百货集团上线了SaaS模式的供应链管理系统，成为这个“经济寒冬”SaaS产品在零售业应用的一个标志性事件之一，大型企业的表率行为，不但说明了我国SaaS应用在零售行业大有市场存在，而且也预示着来年在这一领域的突破性增长趋势。

在线租用CRM越来越成熟，XTools这样的前沿科技公司将让软件、互联网、电信通讯的界限越来越模糊，最终受益者是企业，他们得到一个廉价的却功能全面的管理工具。

开发一个新客户，远远比留住一个老客户成本要高得多。所以企业在客户关系管理中的重点也是放在如何提高客户回头率上。为此，CRM系统需要在这方面做出不少努力。

我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是自己的商业模式的创新，让我受益不少？是我广告投入，市场影响对路？是金融危机外界的因素造成利润减少？明年我将如何做？……

随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。

国宾大饭店2年前，在总经理李昌霖的授意下，由营销业务部门推出一个拉拢会员的会员忠诚计划，让国宾饭店会员所有的消费都可以累积点数，所累积的点数则可以进一步兑换所需要的奖品。

笔者近期参加了一个信息化的研讨会,主题是在经济不景气的情况下，是对老ERP系统改造还是按兵不动？在研讨会上有人提出，老ERP系统虽然技术上可能已经落后了，但应用得好端端的，没有太大毛病就不需要改造，更何况现在是经济寒冬期。一旦改造不当，那不光不会带来ERP系统改造产生的好处，反而会弱化管理、降低工作效率、增加经营风险，而且因此而失败的例子更是数不胜数

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

一场百年不遇的美国金融风暴横扫全球，使各国经济陷入恐慌之中，第104届广交会10月15日起在广州开幕。据报道，过去福建外贸企业一席难求的广交会展会摊位，在正在举行的第104届广交会却出现了破天荒的退订现象。

印象深刻的是这句话：“外部环境压不垮企业，企业只是从内部先垮掉的，所以抵御外部风险，企业的能动性一定要发挥出来，当下一定要以活下来为目标。”

依靠自己的资金实力和技术研发能力，微软对企业管理软件市场的策略，从早期的暗度陈仓式的收购，到如今的精化产品线，细分市场。在这个市场上，微软应考虑如何抢占诸如SAP、Oracle的传统厂商的市场份额，如何在代管服务上与Salesforce.com新兴份子对抗，以及考虑如何改变用户对企业管理软件在使用习惯上的改变。

IT168信息化频道的2009信息化趋势系列访谈就此展开，此次我们邀请到用友公司的高级副总裁郑雨林先生，从用友公司的这几年的发展来看2008年和2009年的信息化趋势。

2008年10月30日，甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks在上海举办的一场产品沟通会上，向记者介绍了目前CRM产品的最新趋势和甲骨文在CRM上的创新产品。会上，甲骨文社会化CRM的合作性和移动性是Simon Banks所强调的产品特性重点。

SaaS难以被中小企业接受；SaaS非常适合中小企业。这两种观点在激烈地碰撞，也带给人们更多对SaaS的关注。

企业主往往过度强调：店铺是一个产品展示与体验的平台，是一个企业形象展示的平台，客户多少就要看地理位置，销售人员没法改变营业状况。而李锋的例子却告诉我们，店长可以让销售人员主动起来，不让每一个机会在身边溜走。

我们都知道，CRM项目上线后并不代表这个项目已经成功结束。对项目进行善后仍然是一场重头戏。

因此笔者相信，若能够在系统模拟运行的时候做好这项工作，则企业员工在系统操作的时候就会当心，系统操作错误也会少得多。如此的话，无论是对于企业用户，还是对于实施顾问，都可以省去很多的麻烦。

2008年9月25日，由中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团联合举办的“2008中国IT用户满意度年会”上，TurboCRM公司获得2008年度“CRM软件用户满意度综合第一”。这是TurboCRM公司自2002年荣获 “CRM用户满意度大奖”后连续第七次获得此项殊荣。