CRM

越是“危机”的时候，越是“寒冬”的时候，我们需要加强我们的抵御能力。当我们又遇到什么危机的时候，我们亦能够从容不迫。冬天来了，我们去冬泳，一定能强身健体，“危机”就是我们崛起的机会。

虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。

我们是否需要聘请外部CRM顾问?他们能提供哪些服务?能为企业创造哪些回报?有越来越多的企业在实施CRM战略前询问自己这样的问题，因为他们觉得自己缺乏相应的经验与专业知识来成功部署CRM。

管理人员应该注重客户投诉、客户抱怨的记录，跟踪投诉的处理过程，并进行投诉的处理满意度调查等。历史资料最为重要，这些信息需要让服务部门和客户经理共享。

自2002年以来TurboCRM公司已连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一（资料来源：CCID，信息产业部中国电子信息产业发展研究院，《中国管理软件市场研究年度报告》）；并多次蝉联“CRM软件用户满意度综合第一”、“CRM软件市场年度成功企业”和“中国CRM软件市场最具价值企业”之殊荣。

每个企业管理者也像张艺谋一样，在“导演”自己的“开幕式”，“精细化管理”能让开幕式美轮美奂，也能让企业茁壮成长。

甲骨文公司宣布推出新型的针对Siebel CRM的Oracle托管式CRM集成，这个全面的预集成能对托管型CRM和内部部署型CRM创建单一完整的客户视察。甲骨文公司通过对Oracle托管式CRM和Oracle Siebel CRM实现同步关键客户数据，可为销售和执行经理的销售单子以及执行分析能力提供全面的观察。

“按预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。”这是2004～2005年度人们对中国CRM行业的预期。

奥运会开幕之时，《剑侠世界》在游戏里同时开展了“五大盛夏活动”，其中不仅有奥运项目的收集，还包括火炬手评选等活动，既让玩家的奥运热情在游戏里得到宣泄，网游厂商也借助奥运推广了游戏。虽然有营销专家指出，网游厂商在大打奥运“擦边球”的同时，“合法性”是悬在他们头顶上的“达摩克利斯之剑”。

据市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示，随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理（CRM）软件。

现任中国射击队主教练的王义夫说：“射击是一个不确定性很强的项目，偶然性不仅存在，而且还很大，想在奥运会这样的大赛中取得好成绩，除了过硬的技术，临场稳定发挥和适当运气必不可少。”而销售攻单似乎也和射击相似，我们所能控制的就是我们自己，我们需要在长期的销售管理中找到提高命中率的秘诀。

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点......

随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

反观当时建成内部资源管理系统的企业并不多，完成信息化改造的企业更是少之又少。多数上网企业仅停留在建设网站、发布信息的层面，除了网上接订单外，其他环节仍是原始生产，电子商务的优势并未发挥出来，以致被早产。

虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。

做到公平，就必须事前规定好奖惩规则，要形成文字材料，使每个业务人员心中有数。这就是奖惩有章可循。