CRM

在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。如果一味的抹杀企业的个性化需求，CRM项目也很难取得成功。为此企业还必须关注如何才能够快速的构建适合企业“厂情”的个性化CRM系统。

ERP、SCM与CRM三大系统都是制造企业重要的部分。三大系统的整合在物流、信息流、资金流、服务流上实现全方位、立体的管理，使上下游的企业，供应商、企业至客户建立紧密的合作关系，这种效益的提高是整个链内企业的整体提高。

SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。

　　客户关系管理(customer Relation ship Management，CRM)，起源于二十世纪八十年代初提出的专门收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理(Contact Management，CM)”。CRM概念最初是由Gartner Group提出来。

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

　　导致CRM失败的原因有多种。然而，导致CRM项目失败的“无声杀手”在很大程度上是企业忽视了客户信息的准确性。依照最近的Gartner Group研究报告：低质量的数据是导致CRM项目失败的最重要原因。这个研究结果很有价值——低劣的数据质量会危及企业CRM投资的收益，并直接影响到客户关系的建立。

经过十多年的努力，康佳形成相对完整的IT应用体系。以ERP系统为核心， 外围应用系统为支撑，以基于WEB的Lotus Notes为企业协同办公门户的功能强大而完善的、高度整合的、高可用性的企业信息化平台。

CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本，意在为企业管理带来巨大的飞跃。但CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及进行其它与CRM实施相关的活动。

金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。

“整个幸福宜居指数体系将从‘产品’、‘家园’、‘社会’和‘价值’四大层面，以客户的全方位身心感受为出发点构建整个指数和评价系统。”负责此项系统开发的蓝光地产某负责人说。据了解，对于“客户幸福感”的追求，蓝光早在2004年就已经付诸实践。当时，蓝客会应运而生,此后，逐渐展现在人们眼前的还有“CRM中心”、“400全国客服热线”、“人居使者计划”、“客户满意度调查”……蓝光在为客户创造价值上做出了许多努力。一位了解蓝光地产的业界人士如是说，就客户服务和市场基础看，蓝光地产确实堪称第一。

　　以资金数字为基础的控制和管理,是财务部在医药企业营销体系中的价值体现,把财务部的控制和管理能力应用到CRM系统的推行过程中，对企业顺利实现CRM系统能够起到四两拨千斤的作用．

在企业中CRM软件选型非常重要，根据经验在CRM软件选型中，有四个关键点经常被忽视。笔者通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。

正如通用汽车公司总裁杰克·史密斯所说：“要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在客户身上，他们才是成败的最终裁判。”随着客户稀缺的买方市场的到来，企业的经营理念发生了翻天覆地的变化，企业的战略从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，关注客户、追求客户满意度已成为企业经营管理的主旋律，建立并维持与客户的关系已成为企业获取独特竞争优势最重要的基础。

客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

CRM是集人、技术及经营管理3要素于一体的复杂系统，它对企业的影响是多方面和长期的，给企业带来的效益，可从定性和定量两个方面来体现。

　　在CRM项目部署过程中，尽管遵循一定的标准非常重要，但符合企业需求才是项目部署成功的根本。由于各个企业业务、文化背景等不同，他们对于CRM的需求也会在一定程度上存在着差别。如果一味的抹杀企业的个性化需求，CRM项目也很难取得成功。为此，本文试图从三个角度为企业构建符合自身业务需求的CRM进行分析和探讨。

甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：“随着中国经济结构性调整的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、提升市场份额、保护和提升企业品牌力，等等，都成为广大企业急需解决的问题。由此，变革、市场、创新，已成为企业领导人最关注的三大领域。甲骨文领先的客户关系管理CRM，能帮助企业以创新的IT方式来提高企业级的敏捷性和灵活性，赢得客户，赢得市场，完成转型。”

2010年1月5日，国家副主席习近平通过由中央组织部和中国移动通信集团公司联合建设的全国基层党建工作手机信息系统向全国100万名基层党组织书记、大学生“村官”发出问候短信，进行贺岁。

随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com应用平台，都意在告诉业界，CRM领域应用范围正在不断地扩展和延伸。

当海外市场大呼“CRM（客户关系管理）已死”时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。