CRM

　　实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种。

CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，它实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。那么，如何建立一个性能优良的CRM数据库呢？

在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?

由于百莱玛工程有限公司的“多业务线、多区域”的业务特点，在集团层面的客户整合就显得格外重要。虽然这些业务线所做的工程项目不同、采用的机械设备各异，但是往往可以围绕着一个客户的工程需求展开，因此对这样的客户信息的共享往往能带来事半功倍的效果。

在网络经济已经成为潮流的今天，客户的价值已经提升到了一个前所未有的高度客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作，实现整体优化的自动化管理系统。

尽管用户团体迫切地要求这个功能或者那个功能，CRM仍然是需要使用一种架构和一个计划来完成的企业软件。不稳定的新的功能的应用可以减少CRM系统的可信度。这意味着用户应用的严重下降，破坏CRM成功的核心的良性循环。

在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地展开销售工作，而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源，你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段。对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户，提高客户利润贡献度的目的。CRM通过开发客户的终生价值实现客户利益和公司利益最大化。这一概念是Garmer Group于90年代提出的。客户关系管理是在关系营销的基础上发展起来的。它继承了关系营销的理念。

CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案(无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境)都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限;而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。

　　随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。

　　在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?

阿里在线CRM的停止服务，让人们思考SaaS的免费之路是不是到头了？

客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。

近日，某市场分析机构发布的一项调查报告显示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更顺畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM(客户关系管理)系统上的投资将会有增无减。

如果我们仔细研究海尔依靠服务成功的过程，就可以看到整个服务应用过程是一种“战略”，而不仅是一种“方法”。因此，在CRM运用过程中有必要把CRM在战略角度的运用提到一个高度。

在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响；而这些行业恰恰是CRM解决方案应用的主导或是新兴力量。因此，CRM软件在近一年也受到比较大的影响。但随着整个经济环境的转暖，相对较为成熟的ERM，SCM 市场，CRM市场将有着更快速的恢复速度。

把客户看成最有价值的资源，通过改进客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，在与客户建立的持久有效的关系中，实现企业利益的最大化，这就是客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的核心理念。

为了更好的规范化、规模化发展。为了更好的管理销售过程、有效控制采购成本，内蒙古大唐药业最终决定通过 CRM 系统来支撑企业发展的平台。

信息化缺少统一规划，集成程度不高。少数业务尚缺乏系统支撑，现有的多为自己开发的程序，功能较为单一及缺乏流程的支持，集成度不高。