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CRM概念

八年前,web2.0概念的兴起彻底改变了这个75%浸泡在水中的星球,这一概念的到来对世界的影响甚至超过了二战引发的世界性格局变化。

八年专注企业级云应用 见证中国CRM崛起

对于任何人来说,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)选型都不是一件轻松的任务。但是,软件选型不一定既耗时又沉闷,也不一定非要引发剧烈的企业运营变革,或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪,因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上,实施客户关系管理(CRM)解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作,而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时,你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理(CRM)项目失败的最常见原因之一。因此,你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率,你还希望降低成本或增加利润。最理想的是,你还可从投资中获得可观的回报。

07日更新
CRM管理与实施:明确目标,渐进实施

当与用户探讨CRM系统的应用时,软件供应商陈旧而空洞的说辞使其处于非常不利的位置。管理技能的发展没有赶上技术本身的发展步伐。 软件供应商根据产品的复杂程度制定价格,但是最终用户却因为不知道如何运用这些功能而对这些产品望而却步。 因此,用户对产品的附加值评价不高。 现在正是CRM软件供应商更准确地展示其解决方案的内在价值的时候!这也是高级管理层发挥领导力和推广CRM运营战略的好时机。 没有任何一方的通力合作,CRM永远只能处于基础设施的地位,或是作为又一个失败的管理案例。

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