案例

近年内推出的手持式、固定式、车载式数据终端设备产品已经能够集成无线网络、手机通讯、条码识读以及RFID识读等多种功能。这些产品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系统，可以由软件厂商或系统集成商为其定制软件应用，这样既可实时采集业务数据，又能现场进行较复杂的业务处理。

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来越重要。

在面临激烈的竞争和低品牌忠诚度的环境下，电信企业不断寻求最大化客户回报的方式，基于这样一个事实，要求通过评估客户的信用价值来降低成本和管理业务风险成为了各家企业的重中之重。

　　用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

郭涛是海南红灯笼广告有限公司的副总经理，虽然公司总部在上海，但一个月里，她大部分的时间都在上海以外的城市奔波。最近，公司在深圳新开了分公司，郭涛到深圳的频率也增加了许多。“在深圳，我们的分公司虽然是刚成立的，但那里的客户已经有了很长时间的积累，”郭涛一边打开电脑，一边跟记者谈到：“我现在如果要查看深圳分公司的工作情况，

CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。

随着全球经济的一体化，一个“产品无差别”而“客户为主”的时代已经来临。要取得商业上的成功，良好的客户关系管理非常重要，这几乎已成为人所共知的事实。只有坚持做到“以客户为中心”，并注重巩固客户忠诚度、提高客户满意度以及美誉度的企业，才能在激烈商战中取得胜利，并成为市场的赢家。

谈到市场策略，相信很多企业会自然而然地联想到铺天盖地的广告、效果轰动的市场活动；而对于市场部门的负责人来讲，除了监督及处理以上的各种工作外，还需面对更多策略性和规划性的工作：如准确地选择市场投放对象和方式、有效地效果评估、合理地分配费用等。在市场越来越成熟的今天，竞争日趋激烈，有效的市场运作方式，无疑能在节约成本的条件

目前，CRM项目实施中有两种误区，一种是以咨询公司为主导；另一种则是以CRM系统厂商为主导。两种方式尽管各有优势，但缺点也显而易见。

之前，完整的招商引资过程被人为分割，因为缺乏监督控制，对于客户流失或交易失败，领导无法确切了解究竟是哪个环节出现了问题。而通过实施本案，招商环节每个步骤都能够被系统跟踪，从而将分散的流程重新整合。

谁是您最好的客户？您怎样做能留住他们？您怎样吸引其它这样的客户？您怎样改进所有客户的收益率？紧缩预算和苛求的收入目标，这些问题日趋紧迫。为了获得可靠回答，您需要在您每天收集的毫无关联的客户数据中生成情报。

中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节，从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展。短短两年间，中国大陆的呼叫中心坐席数就已经超过216,000人，而呼叫中心市场规模已达到惊人的32亿美元的价值。出现了一个完整的产业供

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。

摘要:近期目标为：按时高质量完成客户档案系统的开发，以客户档案系统为核心，整合其它系统。为人保系统拓展业务提供有效的、正确的、全面的客户信息！为全面实现客户关系管理奠定基础

江苏史福特照明电器有限公司是外商投资企业，企业集科研、生产、服务于一体，成立于1994年，拥有格栅灯厂、筒灯厂、支架灯厂、电感电子镇流器厂、模具厂、注塑厂、压铸厂等七个分厂，员工1000多人，生产占地面积总计84000M2，是中国照明行业最大的照明灯具研发生产企业之一。

　　协达的C-CM（Collaboration-Customer Management协同化客户管理）是一项综合的ＩＴ技术，也是一种新的管理模式，它尊崇“以客户为中心”的商业理念，旨在改善企业与客户管理流程的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化销售自动化与跟踪服务的流程管理，和客户相关信息的分析能力，使