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呼叫中心

在生活服务电商化趋势的带动下,团购已经成为时下人们主流的一种消费方式。在很多沈阳人的日常生活消费中,朋友聚餐、看电影、K歌,甚至旅行,都会先去团购网站看一下,花最少的钱享最多的乐趣,尤其是随着手机团购的普及,购买支付也更加便捷,“无团购,不生活”渐成人们消费新主张。

24日更新
标签: 呼叫中心
无团购 不生活 窝窝团引领消费新主张

近日,在“中国呼叫之都3.0发布暨呼叫行业领袖峰会”上,来自淘宝网的代表和讯鸟软件进行了“淘宝?讯鸟 淘宝商家电话沟通云平台上线签约仪式”,讯鸟与淘宝合作,进行云呼叫平台搭建和运营,在淘宝商家推广云呼叫服务。这标志着淘宝网买卖双方除了旺旺的文本沟通之外又增加了电话模式,而且所有电话沟通可以被追溯、有案可查,通话录音更是可以作为交易纠纷处理证据。

22日更新
标签: 呼叫中心
讯鸟云通宝为淘宝提供云呼叫中心服务

呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,目前就自建类的呼叫中心而言,根据技术实现方式主要分为四种类型:语音板卡方式的呼叫中心、交换机方式的呼叫中心、基于SIP的呼叫中心和云计算呼叫中心(私云)。在这里我们比较一下基于这四种技术架构所建立的呼叫中心,希望能给大家一些帮助。

28日更新
不同技术架构的呼叫中心比较

全球经济一体化的发展,企业竞争的日益激烈,市场经济的发展表现出多元化的趋势,企业的营销和服务越来越呈现出服务分布式、管理模式集中化的特点。

14日更新
标签: 呼叫中心
讯鸟:私云呼叫中心提升企业管理与服务

呼叫中心这个名字大家并不陌生,大家或多或少地都收到过这个部门提供的服务。无论是推销产品还是售后回访,感受或积极或被动但是确确实实都体验过呼叫中心为我们提供的服务。不过在这些服务的背后有哪些公司提供了怎样的技术支撑、在这些服务背后又会有什么样的商业机会和价值往往并不被人所关注。今天笔者带你走近一家提供云呼叫中心解决方案的公司及其产品。

06日更新
解析客户一线的讯鸟呼叫中心私云方案

2013年2月28日获悉,Genesys宣布已经与MicroStrategy达成最终协议,收购MicroStrategy的分公司Angel.com。

28日更新
标签: 呼叫中心
Genesys收购云自助服务呼叫中心商Angel

京东商城(以下称京东)无疑是目前全球电子商务持续高增长的企业之一,而京东的目标是通过持续的高速增长,成为中国电子商务市场的龙头,并不断向成为“优质互联网出口”的愿景迈进。日前,Orange Business Services向京东交付了托管呼叫中心解决方案。

19日更新
标签: 呼叫中心
Orange提速京东向优质互联网出口迈进

近日,中国最大最专业的茶产品在线交易、服务及传播平台买买茶网与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司达成正式合作,后者为买买茶网客服中心的升级换代提供了巨大支持,将业内知名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案完美的融入其中

服务升级呼叫响应提速打造完美购物体验

亿迅所构建的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心,可依客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境,使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰,从而引领联络中心进入按需使用的“后付费”时代。

31日更新
标签: 呼叫中心
亿迅推出全新 联络中心云服务商业模式

系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。

关于IT外包呼叫中心优劣势详细分析

你或许会发现,现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行,电子产品,数码电器,家具大件,机票车票,甚至选择餐馆,电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。

09日更新
电子商务中呼叫中心的不可或缺

为了迎接2012年的到来,我们开创了一项新的外包观察传统,即找出新的一年中的十大BPO发展趋势。正如我们预料,热门技术是发展基调,就像全球经济疲软这是铁的事实一样。

12日更新
2012年的10大业务流程外包发展趋势

断增加的城市公共安全应答点(PSAP),不仅设备、技术陈旧,而且税负沉重,它可能也没有现场紧急呼叫功能。

更多911呼叫系统过渡到VoIP 愿景将实现

随着市场需求多样化需求的不断演进,呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署,早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。

27日更新
什么样的企业才需要托管呼叫中心

对于企业 ,最具有商业价值的联络,发生在客户与员工之间。如果能够高效率、高质量地处理好每一次客户联络,就一定能够获得最佳的客户满意度和客户忠诚度,同时也能创造并抓住更多的商机,这就是客户联络中心的核心价值。

21日更新
三大技术有效提升呼叫中心品质

呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史,在中国的发展也超过了10年,在客户至上的今天,作为企业与客户沟通的桥梁,呼叫中心在企业中的地位持续上升,逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的一部分。

15日更新
技巧:呼叫中心运营管理五大技巧

一名呼叫中心代表收到一份来自竞争对手企业的雇佣邀请。该名代表在离职的前一周,在公司呆到很晚,访问客户数据库,从中找出前 1,000 条客户记录,并将其保存到自己的 USB闪存盘中;同时从工程服务器复制了若干份产品规划文档,将其发送到自己的个人邮箱。

04日更新
惠普白皮书:战胜网络威胁和风险

10月12日下午,由亿迅(中国)软件有限公司、中国智能交通系统(控股)有限公司(CIC)、阿尔卡特朗讯企业网络GENESYS公司共同的“服务智能技术暨战略投资合作”新闻发布会在北京柏悦酒店盛大举行,亿迅总裁李冰影宣布,其近期与CIC达成合作,获得CIC的亿元投资。

14日更新
标签: 呼叫中心
亿讯引入CIC投资 借助云计算转型托管

7 月 28日,Avaya公司推出新的解决方案与服务,帮助企业有效地将社交媒体纳入销售和客户服务战略。新的社交媒体方案是Avaya最新联络中心解决方案的组成部分,旨在帮助企业跨越包括社交媒体在内的各种多媒体渠道,提供富有竞争力的差别化客户体验。

02日更新
Avaya推出社交媒体解决方案

7 月 28 日,Avaya公司宣布推出新的联络中心解决方案,以帮助企业应对多媒体时代的挑战,提供出色客户服务,同时提升销售业绩。新解决方案既可提升通过客服代表提供的服务,又可提升自动化服务,带来跨越多种媒体的更加个性化和无障碍的客户体验。

02日更新
Avaya发Aura联络中心6.2 提升客户服务
金秋十月 与你饮酒论道
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