ITIL

今天，IBM公司（NYSE：IBM）联合ITGov中国IT治理研究中心在北京举办了“2007中国IT服务管理（ITSM）高层论坛暨ITIL v3研讨会”，IBM高层领导人与业界专家就IT服务管理的全球发展趋向、推动和加速“信息技术基础设施库”第三版（以下简称“ITIL v3”）在国内的推广和落地实施展开了深入探讨。与会者一致认为，只有结合国内企业IT管理的现状与业务

拥有MBA学历的吴吉是美国滨特尔水处理设备公司中国区的IT经理，同许多自信干练的上海职业女性一样，她总是不安于现状，喜欢在业余时间参加各种培训给自己“充电”。最近，她对IT界日渐兴起的ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施最佳实践库）产生了兴趣。

2006年底，微软的SQL Server 2005上市1周年。一向在数据库市场有些“郁闷”的微软这次终于挺直腰板地宣称，这一产品的增速已经达到市场平均增速的3倍左右，并指出这其中不少功劳来自于“集分析、整合和挖掘功能为一体的智能数据平台”。“我们现在已经不再谈数据库本身如何，或者其中的数据如何。”微软（中国）公司副总经理孙建东说。他更愿意

如何确保铁路信息系统平稳运行，铁路信息运行维护部门面临着前所未有的挑战。

ITIL的推进并不是想象中那么艰巨，门槛也并不是想象中那么高。不同层级的企业应用，都会让IT部门的价值得以显著提升。

80年代，英国政府发布了一套IT服务管理的最佳实践指南，即ITIL。由于广受欧洲企业欢迎，ITIL现已出版多卷书籍并升级至3.0版，其影响力也开始蔓延到美国。随着IT的普及和基础架构的复杂化，上至企业用户/供应商，下至IT专业人员无不感觉到在IT服务中引入一套通用语言的意义，人们对ITIL的兴趣与日俱增。

目前，流程缺失是国内企业的通病。欧洲企业的员工往往有根深蒂固的流程意识，因此不同的工程师做同一件事情时不会产生很大的差异；而中国企业的员工则较为“随性”，同一件事10个人做也许就会有10种不同的结果。“这就像是法治和人治的区别，前者依靠制度，后者依赖人。”

看完最近一周的helpdesk（帮助台）上线运行报告，周庆瑜长长地出了一口气，紧锁的眉头渐渐舒展开来。仅仅一个月前，这位明基中国的CIO还在为IT部门的服务效率问题忧心忡忡。

笔者在实践中体会到，泰勒科学管理的原理博大精深，其中“工作定额原理”、“挑选头等员工”、“标准化原理”、“差别计件工资制”、“例外原则”等原理对于CIO们进行IT部门管理特别是IT运维管理具有借鉴意义。

在实施完IT服务管理（ITSM）项目后，用户往往会以为：“我的ITSM流程已经有了，只要按照新的流程运行，IT服务管理水平自然就会得到很大提升，”其实这是错误的。

从信息产业部对信息化工程建设推行监理制度以来，人们对监理在建设中的积极作用予以充分的肯定。不过，对于监理在信息化建设中的定位，所扮演的角色，人们一直存在不同的看法。本文介绍了IT监理与项目管理的配合。

加入世贸组织后，中国保险业面临外资的全面进入，在外资保险企业诸多优势中，其信息化应用水平总体上高出我国的保险企业；信息化水平高，发展就快，核心竞争力就强，外资的进入对我国保险信息化提出了挑战。

目前，IT服务外包越来越火，服务供应商和用户间的争议也时有耳闻。产生争议的主要原因是，用户和服务商在履行合同过程中有太多的“灰色地带”。

近日，HP举行旨在解读ISO20000与ITSM（IT服务管理）的媒体交流会。 HP方面透露，英国商务部将于今年年底前颁布ITIL（IT管理最佳实践经验库）修订更新后的3.0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中，英国商务部汇集了全球ITIL领域十位最权威的专家和学者，进行了一年多的调研、分析、讨论，目前已进入新版本的撰写阶段

企业面临各种管理上的挑战，从而引发了针对ITIL管理流程的需求。这些挑战包括： ·不断增加的 IT 服务（交付和维护）成本 ·对 IT 服务质量及投资价值的不断增加的需求 ·对可衡量的 IT 投资回报的不断增加的需求 ·不断增加的 IT 基础架构复杂性 ·不断增加的 IT 变更频率 ·几乎完全依赖于 IT 服务以及不断增加的可