外包

近期，金道某汽车配件项目技术支持工程师严磊主动为客户一家新工厂的设备号码进行编码，这种自觉主动的服务意识和行为得到了客户方面IT负责人的的高度认可，并给出书面表扬。这位工程师还被评价道：处理问题思路清晰，回复邮件表述和格式清楚。

企业大规模信息化建设后期的IT服务外包强调客户体验和服务效率。阿米巴运营和管理开始被借鉴和应用到IT外包服务行业，通过每个组织单位的独立核算，提升服务效率，提高成员工作主动性，从而为客户带来更好的服务体验。作为一家17年专注于IT运维外包服务的本土服务商，金道公司开始在一些项目中试点阿米巴运营，以便为客户更好地提供质量与效率并举的IT服务支持。

云、移动、社交、大数据等新技术给传统IT在带来强烈冲击和挑战的同时，也给IT服务带来了新的增长驱动，IT服务市场愈加成熟。有数据显示，中国IT服务市场规模2012年突破2000亿人民币大关，同比增幅超过20%，IT服务成为推动企业级IT市场增长的重要引擎。

“如果银行不改变，我们就改变银行。”这边是试图创建互联网金融帝国的阿里巴巴董事局主席马云发出的挑战。“如果传统银行不改变的话，他们就是21世纪一群要灭亡的恐龙。”那边是中国银行业创新“先驱”、招商银行前任行长马蔚华发出的号召。他们两位指代的“改变”或许涵义不同，但初衷和目的都明确为“银行求变”。

随着现代化的发展，各行各业都存在一个普遍的现象，越来越多的企业正在把细分后的工作进行量化，以其能够通过这个工作细化企业的管理，通过高成本低附加值的工作外包方式降低企业生产运行成本，更加直接的管控企业生产流程。

回顾全球经济发展的历程，我们不难发现每一次经济的变革都伴随着新兴技术革命，比如蒸汽机的发明，比如电力的应用。这一次的产业变革也不例外，而推动此次产业变革的几个核心的技术，有物联网、云计算、大数据，以及移动互联等等。

2013年3月20日，第二届中国服务外包领军者年会在天津滨海新区如期举行。大会上，天津鼎韬外包服务有限公司/中国外包网 CEO齐海涛先生正式宣布《服务外包产业大变革时代来临——智慧服务业概念白皮书》对外发布，同时鼎韬服务外包研究院副总监沙琦女士就“浮现中的智慧产业”这一主题在现场发表了精彩演讲。

由中国外包网和鼎韬服务外包研究院共同发起的第五届“中国服务外包园区十强(TOP10)”评选结果正式揭晓，同时一并揭晓的还有三个新增子榜单的园区名单。“2013年中国服务外包领军者年会”上隆重为这十家优秀园区和五家新秀园区进行祝贺和颁奖。

由中国外包网和鼎韬服务外包研究院联合举办的“2013年中国服务外包领军者年会”在天津滨海新区隆重召开，备受关注的“2012中国服务外包产业最佳创新实践调研与评选”颁奖典礼也在年会现场如期举行。

市场形势显示，IT服务外包是现今企业发展的强大助力，IT外包可以让企业获得更专业的服务。同时，还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时，将IT的HR成本转嫁到外包服务商，这也将减少企业成本，这些都造就了火热的IT外包市场。

IT外包合同双方都在口头上宣称要实现双赢，但是，真正能让服务商和客户都最终感到满意的合同却是少之又少。

为避免高流失率对服务质量带来经常性波动，很多企业都倾向于将流失率高低作为选择外包服务商的关键指标之一，于是有服务商以此为卖点而成功获得项目，但正式外包之后与承诺相去甚远的实际情况让多数CIO都大呼遭遇“行业潜规则”。

　　“一千个人心中有一千个哈姆雷特”，对于外包这一社会分工细化的产物，每位CIO对其价值定义也各不相同。有人说，外包能增加我的灵活性，方便应对临时需求;有人说，外包能为我降低成本，规避劳务风险;有人则说，外包能为我分担部分工作，让我有精力专注核心事务。

日前，Gartner调查显示，2012年全球IT外包(ITO)支出将达到2,517亿美元，相比2011年的2,466亿美元，增长2.1%。同时，Gartner方面预计，全球所有地区中，亚太新兴地区IT外包市场的增长将是最高的。

近日消息，记者在国内知名的技术网站了解到，Bluewolf公司发布了针对对200名IT主管开展的一项新调查显示，IT外包市场正在蓬勃发展。

进入21世纪的第二个十年，受到国际复杂经济环境的影响，中国经济也面临多重状况和复杂的挑战。专家们一致认为，造成现今此类经济状况的主因源于发展受外需乏力与内需不足交织问题影响，周期性因素与中长期因素叠加作用，使得中国经济增速有所放缓。

面对营收增加、利润下滑的窘境，在遭受欧洲、印度同行的竞争夹击下，同在美国上市的中国软件外包企业——文思信息(VIT：NYSE)和海辉软件(HSFT：NASDAQ)选择抱团“过冬”。

IT外包市场增长最快的领域是云计算服务，它是基于云的基础架构即服务(laaS)领域的一部分。2012年，云计算服务预计将增长48.7%，达到50亿美元，高于2011年的34亿美元的支出。

如今，IT部门地位日益重要，他们更加充分的参与到企业的业务战略规划和执行中，确保企业的业务决策能紧密结合IT系统，使企业不仅取得在业务的层面的竞争优势，而且能使IT系统的投入能取得最大的投资回报率。

现在IT外包市场上主要是有两种，一种是人员模式，另一种叫做管理外包或管理服务(Managed Service)模式。人员外包比较简单，一般刚开始接触外包行业的客户比较容易接受这种方式。