ITIL

现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库(ITIL)，但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问题通常是，“我该从何做起呢?”

专家们建议将企业架构流程和更宽泛的IT流程，比如项目组合管理和SOA组合管理，集成在一起。如果你所在的组织机构已经采用了ITIV版本3用于服务管理——这很有可能，因为按照Forrester的说法，ITIL(信息技术基础设施库)是业内领先的一个最佳实践框架

　　近日，五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司解决方案实现IT服务平台的统一管理。同时，交通银行遵循ITIL规范以完善IT体系近10年的历程也向前迈进一大步。

IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验

一直以来，ITIL都被认为是大型企业的专利，而中小企业资源不够，不足或者没必要采用ITIL，但是专家认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地采用ITIL最佳实践。本文中集结了中小企业采用ITIL的一些实践和案例。

　　BYOD与对移动办公的服务管理略有些不同。管理移动办公涉及的是公司的设备，会更简单一些。ITIL也能跟得上这些需求，它完全就是关于服务管理的。

　　　2011年5月10号消息， BMC软件(NASDAQ: BMC) 不负众望，成功为纽约市健康与医疗保健总公司(HHC)大型数据中心整合项目中提供IT服务管理系统并为其完成流程引导。

IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能有这么多资源，因此ITIL的“好处”在中小企业看来颇有明日黄花之讹。

信息技术基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利用ITIL，公司可以产生很多改变,包括流程变化等。

ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。

在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。

IT基础设施库（ITIL）V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方（包括软件开发人员，运营管理者，以及IT客户）都必须一起努力理解业务需求和IT面临的约束。

自从信息技术基础设施库成立以来，ITIL框架给CIO们提供了许多指导建议，为IT服务采取了业务驱动的方法。原始ITIL框架的将近50本图书提供了服务生命周期方法，深入了解如何使用IT服务设计作为ITIL实施的一个起点。

本期访谈嘉宾请来国际信息审计与控制协会会员、IBM全球用户顾问委员会委员彭劲松，为我们现身说法，通过其在大型企业信息化建设中的经历，谈谈IT管理产品Tivoli在真实系统中的应用和实践。

对于它的IT采购治理策略，美国宇航局设置了四个层次的方法来评估IT采购活动和供应商选择。该流程包括了所有人，包括美国宇航局最高主管。

在实践ITIL的过程中，总有林林总总的问题，让人头疼，甚至抓狂。总结一下，分享给大家。

本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性，以及使用ITIL技术的好处。

现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。

IT基础设施库（ITIL）是由英国政府在20世纪80年代开发的，它是研究管理IT服务最佳实践的一项成果

ITIL是由英国政府在20世纪80年代开发的，它是研究管理IT服务最佳实践的一项成果。经过大约30年的发展以及后来的多次修改，