ITIL

北京时间5月12日14时28分，在四川省汶川县（北纬31度，东经103．4度）发生7．8级地震。据中国地震局通报，四川汶川发生地震时，宁夏、青海、甘肃、河南、山西、陕西、山东、云南、湖南、湖北、上海、重庆、北京等地均有震感......

在很多的大城市，很多企业、政府机构都已经将ITIL的东西都运用到了日常管理当中。今天，我先给大家讲讲ITIL的一个简史；以及为什么ITIL在这个时间进行一些变化？ITILV3在哪些方面进行了变化？

在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管理系统等，这些系统最终都将归入企业的IT运维体系中。当我们透视解决方案生命周期时，我们可以看到，所有的解决方案最后都要归入IT运维体系，为企业员工所使用。

　　造成信息技术项目失败的原因很多，其中最主要的原因之一就是缺乏对整个项目进行全程监督控制的监理机制。国内一些有识之士也一直在呼唤对信息技术工程实行监理制度，那么怎样才能作好IT监理呢？请看本文的深入分析……

ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。

喜欢读武侠小说，酷爱《倚天屠龙记》的张无极中国某企业的 CIO，用他的话说，他的前几年感受可以用《倚天屠龙记》的那个歌词来形容：迷迷惘惘苦痛有几千重，愁愁怨怨待哪日才可终，屠龙刀倚天剑斩不断，心中迷梦，爱恨填胸……现在的感觉是有点“登上光明顶”了，应该是“晴如天，万里广阔”了。

许多CIO殚精竭虑，就是为了向各自的上司证明IT对业务部门具有价值，同时还要减少浪费和成本。最近，弗雷斯特研究公司的菲尔•墨菲和安德鲁•巴特尔斯整理出一份最佳实践清单，这些清单有望给CIO带来最大的帮助。

支付宝公司决定通过一个IT服务管理（简称ITSM）项目的方式，来整理和优化现有的流程，同时选用合适的工具使流程自动化。而IT基础架构库ITIL（IT Infrastructure Library）做为IT服务管理的一个最佳实践指南，就成了支付宝将要实施的ITSM项目的规范。

由IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商--Pink Elephant公司举办的"面向ITSM2008"IT服务管理研讨会今天在京举行。Pink Elephant公司希望通过在北京和即将于上海举办的研讨会分享他们领先的IT管理理论和经验，以加强中国企业对当前IT服务管理发展趋势以及影响全球IT行业发展等相关问题的关注，帮助以业务为中心的企业迅速成长。

ITIL（(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是全球IT服务管理领域中得到最广泛认可的方法，它为IT服务管理提供了一组全面和一致的最佳实践。

信息化的发展促进了社会的极大进步，当前，大多数企业都认同了IT管理的重要性和必要性。据国际考试认证机构EXIN的统计显示，自2002年由上海信息化培训中心把IT服务管理管理领域国际权威ITIL认证和培训引入中国后，特别是最近2年，ITIL应用和实施在中国得到了快速发展，2006年一年中国取得ITIL专业资格认证的人员已经超过2800，相较于2003年增长

信息化的发展促进了企业管理的升级，也同时引发了对IT管理的新要求。据国际考试认证机构EXIN的统计显示，自2002年由上海信息化培训中心把IT服务管理领域ITIL国际认证和培训引入中国后，特别是最近2年，ITIL应用和实施在中国得到了快速发展，2006年一年中国取得ITIL专业资格认证的人员已经超过2800，

这是我一直想写的内容，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，就先把我们规划这款ITSM系统的想法写出来，里面会夹杂着我对这类系统的深入思考。

ITIL3.0的革新体现了企业看待IT态度的巨大转变：业务成效成为衡量技术的标准。企业越来越重视管理服务的生命周期，重视如何充分利用技术来提高业务价值。此次David Cannon先生来华，表明了惠普寄希望通过ITIL变革之际，与中国企业一同抓住机遇，共同迎接IT服务管理新时代的信心。”

“IT行业是自动化程度最低的行业，目前多数IT管理均是依靠网络管理人员手动进行管理。” Opsware 公司负责研发的首席技术官兼执行副总裁 Tim Howes 所言着实让人吃惊。不过静思几分钟后，作为网络运维人员的你，或许会有此感受。

7月30日，中国惠普（HP）举办主题为"妙手描绘ITIL蓝图， 惠普全面迎接3.0时代"的媒体交流会。会上，专程赶到北京的两位惠普IT服务管理专家--惠普全球IT服务管理实践首席顾问Angela Chin和欧洲业务拓展总监/管理顾问Lloyd Philip Robinson向中国媒体详细分析了"IT最佳实践经验库第三版本"（ITIL3.0）的革新，以及变革背后的管理思潮变化。中国惠

近日，由ITIL理论教育实践先锋——BMC软件公司和ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司联合举办的“ITIL v3研讨会”在北京揭幕。