软件应用

IT系统是CRM的重要组成部分，也是必不可少的基础设施。建设一套合适的CRM系统，是CRM能否成功的关键因素之一。

客户分级的目的在于区分客户价值，相应的，客户分级的方法通常也基于客户价值分析。

国内中小企业CRM产品现状

CRM整体解决方案---分析型、运营型以及协作型CRM

混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新的商机。这种新的商机可以称之为交叉销售(Cross-selling)。

没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。

CRM_TEP以客户需求为中心的采购出口型版本 目标是管理寻样和产品来源资源。产品分成品型，原材料型。其面向的对象是工贸企业，针对产品结构复杂的行业，侧重重是包装和质量检测管理。另外一个原材料型，针对其采购量大，数量大，交易频繁。侧重重合同定制管理。

如果有这样两个CRM（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目小组的成员则面孔各异，有的人设计过广告，有的人作过销售，有的人有财

也许有人会说，客户关系管理软件—CRM是一个管理软件，一个营销策略，可是，CRM的确是和我们的消费感受、生活品质密切相关的一个东西, 比如说:

租用CRM是一种面向企业销售队伍的管理软件服务，其中最核心的操作用户是企业的销售人员。有专家把CRM软件分成几种类型：记录型CRM、操作型CRM、分析型CRM。租用模式的CRM主要以操作型CRM为主。在此选择的用户操作包括：

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理!

2004年，随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，国内汽车行业陷入窘境。与此同时，大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。

大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。随着企业追求市场活动绩效的热情的提高，企业开始采用定性和定量的分析方法决策与市场和客户有关的企业活动，如有效的客户满意度评价、客户分类、客户盈利率分析等。而这些决策迫切需要相关的理论基础为指导，真正摆脱靠经验进

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)变得越来越重

近年来，几大关键技术的进步和应用，极大的促进了协同软件的发展，例如结合了工作流、门户技术、电子邮件技术、和跨平台数据、信息交换与共享技术等多种技术和手段。各种新技术通过结合以往的已经成熟使用的技术，组成了我们现在意义上的协同软件。

2006年，不仅管理软件厂商对渠道你争我夺，渠道自身也在管理软件厂商之间瞻前顾后、多方比较，希望能找到一款品牌好、质量好、折扣多的产品来代理。

要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。

2004年底公司刚刚实施完ERP，选用的SAP R/3系统。本来CRM是准备于2005年开始启动的，但当时ERP的收尾工作一直未能结束，后期磨合时间很久，在2005年12月终于对ERP一期的内容全部整合完成。ERP的实施运营对公司来说是成功的。2005年的财务数字显示，在未增加1分钱管理资金投入的情况下，2005年依靠ERP系统的有效支持，不仅库存降低了近25％，

任何一个CRM是不可能只靠外部顾问或者只靠内部人员来实现的，而是要整合内部和外部的有丰富经验的人员来协作进行项目规划和管理，这样的团队才可能形成好的成功基础。

制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用CRM，您的CRM应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。