软件应用

伴随中国金融体系从传统的封闭式运行状态，朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，中国本土金融机构，正在面临着彻底性的变革。对于习惯了稳定发展的银行而言，以往任何时候都更富于变化的业务创新压力日益强烈。

房地产市场的火爆和疲软，同时在一个阶段出现，是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中，有运作实力资金的国有大集团企业，有运作品牌和规模的上市公司，也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司。整个地处市场中对核心竞争力的理解各有千秋，战略发展也是长期短期之分，从而使房地产公司对自己面对的消费者的认识也成为天壤之别。

随着卷烟网建工作的进一步深入，城市市场越来越饱和，办证率高于农村市场，而未来的经济增长点应在广大的农村，农村市场就像一座未开发的金矿，蕴含着无限的能量，因此，农村的卷烟营销问题对烟草行业的发展至关重要。开发农村市场，建设农村卷烟营销网络包括营销网络、服务网络、宣传网络、客户服务网络等配套的经营销售网络体系，是烟草行业自

马工是一家大型机械制造企业的服务经理，二十年的从业经验，使得他对于产品的构造、功能，各个部件容易发生的问题以及如何解决都非常有经验，很多在别人眼中的难题到了他这里就成了手到擒来的小问题。

在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。

一提到信息化，很多人便联想到浩如烟海的企业信息数据，继而想起诸如ERP、CRM、SCM等等的软件名称。现如今，在中国早期实施信息化改造的一批企业中，无论应用的是什么管理软件，企业内部的原始数据和新增数据都已经积累到了一定的数量。这也就是说，海量的信息丰富了信息分析的来源，也增加了信息的提取和分析的难度。而商务智能（BI）在转眼间

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)就是借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。目前，不少国际知名银行如花旗、

关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝；客户是我们的衣食父母；客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈的“客户争夺战”。我们看到：为了争夺客户，厂商不惜重金进入大卖场，抢占最醒目的货架和堆头，是为“阵地站”；为了争夺客户，

企业信息化管理已经从局域网时代走向互联网时代，企业的销售管理，物流管理，人力资源管理被互联网软件租用服务的巨大优势所吸引，并迅速应用到企业生产、销售、管理进程中，最大程度完成企业管理信息化，低成本为企业提高效率！

据官方数字报道，目前中国的中小企业(Small & Middle Business，简称SMB)数量在800-2500万之间。这是一个令无数服务于SMB的供应商所垂涎的数字，在这庞大的企业群体中，蕴含着海量的潜在商机和无限的财富增值。随着应时导入的“中小企业CRM”不断完善与全面深化，该方向的研究与应用，业已成为助力中国经济发展的一项重要举措。

客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。

这是一个奇怪的问题，让我们烦恼的事情有很多，为什么CRM会让我们烦恼呢？如果你是一个CRM行业的从业者，你因为这个烦恼，那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义，或者是说，你还只是停留在理论上对CRM的理解，没有发现她已经在我们的身边的很多地方体现了，也就是说，你还没有应用CRM理论和实际相结合过。

企业管理软件市场，针对大型以及高端的中型制造企业争夺战已经拉开帷幕。经过一系列的合并和收购后，形成了两大巨头争锋的市场格局：SAP和Oracle。这两家市值高达数十亿美元的公司不仅在ERP和供应链管理软件市场打的头破血流，还在基础性的底层集成软件即中间件市场展开竞争。

关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝；客户是我们的衣食父母；客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈的“客户争夺战”。我们看到：为了争夺客户，厂商不惜重金进入大卖场，抢占最醒目的货架和堆头，是为“阵地战”；为了争夺客户，

对于中小企业而言，虽然企业需求各异，但它们对CRM系统却有一个共同的期望:可以快速得以实施运行。也就是说，它们需要的是在60～90个工作日就可以启动应用的解决方案。而且，这种方案是根据企业的商务需求而定制的个性化方案。众所周知，CRM系统不是仅需解决企业单一问题的软件系统，它实际上是涉及企业业务流程改造的一个综合系统。因此，

无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋 友和同事。

零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。

随着竞争的日趋激烈，客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时，企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。现在，我们已经可以通过应用更加先进的企业业务流程管理的实践经验和技术来避免这些尴尬。

随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。文章从服务提供、产品性能方面着重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM

让“聚焦客户”的思想真正成为一种管理法则，并演绎成企业的管理实践，是浦发银行的一条重要管理理念。也因为此，英国《银行家》杂志把2004年度亚太地区惟一“信息科