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随着新经济浪潮的袭来，竞争的加剧、客户的成熟无不给企业带来巨大的管理挑战。基于“以客户为中心”的管理理念，不断完善管理体系，促进客户增值从而带来企业价值的提升已经成为大多数优秀的企业管理者的追求。 随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的发展，国外的诸多管理理念也越来越多地被企业管理者所了解。从上个世纪90年代开始的

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。

查找某个客户的定义是，知道客户的某个字段的全部值或部分值，搜索到这个客户。并不包含以某种条件对客户分类或者筛选的操作。

短短两年时间成为与德国、美国并驾齐驱的国际市场"三强"——同方威视凭借一流的技术、质量、售后服务和极具竞争力的价格，成为世界集装箱检查系统行业当之无愧的"黑马"，树立了中国高科技产品的国际新形象。

咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户的流程、选择CRM技术和供应商、规划和管理项目以及推动组织变革等。

随着国家“十一五”规划的出台，如何运用信息技术的手段，进一步促进国民经济的发展成为了科技工作的重点，越来越多的人开始关注创新、关注科技进步。协同办公正是在这种大的历史背景下，被推上了舞台，迅速“红”遍了大江南北。

经常有人会问，我们企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话，为什么还要建设呼叫中心系统？

从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。

随着我国银行业全面竞争格局的形成，中资银行一方面在金融产品创新上感到压力；另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下，各商业银行纷纷实施客户关系管理（CRM）系统，力图提升自己的产品营销能力。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。

相对而言，托管CRM是比较廉价的，而且也比普通的应用软件更容易推销。但是如果你认为托管CRM意味着你要做的事情仅仅像扳动电闸一样简单，你就错了。ResortCom是一家为旅游资产发展商和管理商提供价值采购交易平台的公司，亚力克斯是这家公司的财务副总裁。当亚力克斯开始寻找合适的客户关系管理软件时，托管CRM并不在他的考虑范围内。能够为公

市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。

装备制造业生产工作母机、提供重大装备，是一个国家工业发展的基础与核心，也是一个国家工业化水平和国际竞争力的重要体现。当前，我国装备制造业迫切要通过加快信息化改变组织结构、生产模式，完成产业升级，并为国民经济提供更加先进的装备。

零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法？我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可以这么认为，零售业是由这样一些的要素而组成。我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几

写在前面：写此篇文章的目的只为记录下来CRM选型的全过程。我们只是在挑选适合我们自己的CRM产品。选的好不好，只有等实施上线后慢慢看效果。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。

刘云兴冲冲的回到工位，刚拿起杯子准备喝口水，桌上的电话铃响了起来。“喂，您好！我是刘云”，“刘小姐，您好！我是天一集团广告部的小张，听说贵公司目前正在准备招标，挑选市场方面的合作伙伴……”刘云心里说这些公司真厉害，老总刚点头，就有人开始联系了。“

从CRM进入中国以来，CRM市场被培养出一种错觉，CRM都是复杂的、庞大的。究其原因，国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系，但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破，目前市场也有万元左右的CRM系统，但中小企业仍然没有为这样的系统买单，为什么呢?

SAP的管理者反驳道，NetWeaver组件支持所有重要的标准，可与其它平台交互应用。不过他们并不否认，其应用服务器配有专有引擎处理“ABAP”代码，“ABAP”是SAP特有的编程语言。

面向客户服务的电信转型过程并非只是CRM系统自己的事情，但毋庸质疑的是，CRM将是体现变革的晴雨表。