软件应用

随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差不多的一些密集型行业比较来说，一个中小型金融机构总是没有足够的时间和精力去改善客户关系，再者，金融服务行业对于CRM系统并不总

其他产品一样，CRM同样要经由从概念产生、市场启动、广泛应用，再到成熟的过程，而从市场启动阶段到广泛应用阶段，是资本进入最多的时期，在这两个阶段之间，会发生一个产品设计与市场实际应用反复磨合，并且产品随着市场不断升级的过程。现在，国内的CRM市场正处于这样的一个特殊时期，也就是说，CRM市场已经启动，一定量的投资已经进入，但这

当我鸟瞰已经成为历史的2002年中国CRM市场的时候，萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈，而是带有沉重自责的遗憾。不是CRM不好，而是我们了解CRM太少，尽管我们中的不少人头上还顶着一些令人目眩的专家光环，那也是无济于事的，在严酷的市场面前都显得苍白无力。非常有幸在过去的一年里，能够亲身参与10多个CRM实施项目，能够在制药、房地产行业的

在承接任何项目之前，麦肯锡会尽可能确保：１．该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会；２．没有实质性的实施障碍。但鉴于通常无法事先判定上述条件，因此，当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期利益时，客户可以随时决定终止合作关系。同样情况，麦肯锡也希望借此保留选择，即：在公司判断外在环境的改变将使项目无法达到

你的组织真的需要进行CRM需求评估（CNA）吗？需要怎样的范围（及费用）呢？和很多事情一样，这都是视情况而定。

PharmaCRM是由上海宏能软件有限公司推出的专门面向国内医药企业的CRM解决方案。根据我国医药行业市场和销售的独特现状和业务需求，宏能软件在通用型CRM软件的基础上，结合公司在医药行业IT服务的多年经验，推出了宏软PharmaCRM制药企业客户关系管理解决方案，主要为解决医药企业的关键问题：如何使固化的销售流程与销售队伍的业务信息收集相联系

公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。

如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。

结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

　　很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来

TurboCRM应用解决方案，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化管理企业客户发展、推广业务及服务业务，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

生产越来越快，销售越来越难。为了把产品送到消费者手中，各个企业可谓挖空心思，企业花在销售和市场方面的费用大幅度增加。国外统计表明，销售和市场服务相关的成本占总产品成本的21％，而制造成本只占总成本的55％。随着经济的发展，客户正变得越来越挑剔，与产品线上的产品种类相比，我们的客户的种类可能要多得多。哈佛大学商学院的卡普兰教

目前，在业界已经达成这样一个共识："一把手"对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。尽管对于"一把手的支持"没有一个严格的定义，但是"支持"最起码要包括合理的项目投资、充足的资源分配，并能够针对项目在企业内部进行积极的交流与沟通。这些是否足够了呢？

和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套件的企业。软件供应商如果停止那些"神奇软件"之类的花言巧语，并把基础建立在策略和执行上，就能够为他们的客户提供更大的帮助。

世界经济正经历着新科技、全球化和超竞争所带来的巨大影响，有人把现在这个时期描述为”由旧经济向新经济转型的过渡期”。然而，旧经济尚未完全消失，新经济也还未全面盛行；新经济虽然已经存在，但它在不同企业、产业和国家中的进展也各有差异。

尽管2002年度CRM市场的增长不能够使CRM厂商们获得足以支撑其生存的现金流，但是不能因此就得出判断说这个市场没有亮点。当我们在仔细盘点2002年度CRM市场的时候，欣喜地看到，房地产行业已经成为CRM解决方案应用的重要行业。

最近，实时企业（Real-time Enterprise,简称RTE）成了一个热门的话题。按照“Gartner关于实时企业的定义”这份报告，实时企业“是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。”

用友推出了符合国内商业医药流程、能很好满足医药发展对信息化要求的CRM解决方案。在技术结构上，该方案全面支持SQL Server、 Informix Dynamic Server、DB2、Oracle等大型主流数据库，采用纯Java开发，可跨平台运行，具有Web功能。在功能模块上，包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心等8

客户第一，广州移动深谙此道。早在1999年，广州移动为配合战略转移，提出十大战略口号，其中就有以下两条：首先是服务第一、盈利第二。其次是市场营销要实现从市场导向逐步向客户导向的转变，实施关系营销。这两大口号透露了广州移动在长远战略上的一种转移：从移动信息的运营商向移动信息服务商转变。这种战略上的转移不仅仅只是口号上的一种修

在过去的3、5年里，客户关系营销（CRM）有了迅猛的发展。要了解“何谓CRM”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段：