软件应用

对中国房地产CRM的实战研究使我们更加清楚地看到，房地产CRM风姿卓越、日显魅力，而售楼软件俨然是半老徐娘、昨日黄花。房地产CRM已经成为售楼软件的终结者。如今的中国房地产市场发生了极大的变化，客户越来越成熟、理性，可供产品越来越多，政府监管越来越严格，信息越来越对称。市场的这种变化必然要求房地产企业要在销售、营销、客户服

4月15日，联成互动软件技术有限公司正式推出其主打产品MyCRM的最新版MyCRM4.5，并借机就中小企业的应用进行了深入讨论。在业界普遍较沉寂的时候发布新品，联成互动有什么打算？记者对联成互动总经理胡进平进行了采访。

为了推动CRM在国内区域市场的发展,促进合作伙伴的业务，知名CRM供应商TurboCRM将于近期在全国范围内开展主题为"聚焦客户，提升盈利"的行业应用方案全国行活动。首期活动于3月27日在北京启动，历时一个月，活动将覆盖全国主要城市，包括：北京、上海、广州、深圳、成都等。本次活动将采取演讲的形式在全国巡回展开。活动中主办方TurboCRM将介绍C

您随便打开一份报纸、杂志都可以找到它的身影，现在凡是做销售的人，已经几乎没有人不知道CRM了，但是企业需要CRM吗？

作为上一期“CRM行业应用方案系列评析”的延续，本期我们组织了中国保险业CRM方案评析。在此专题中，我们精选了四家保险业的典型CRM方案，包括以业务模式构建“客户价值金字塔”的TurboCRM方案、支持动态交互式可定制的PowerCRM方案、充分发挥了数据仓库优势的NCRCRM方案，以及拥有出色平台结构的金蝶CRM方案。通过对这些方案的分析和比较，希望

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

编者按：不要因为依然处在"孩提时代"的CRM的不成功而指责CRM"没出息"，因为CRM是我们共同的"孩子"。同时，我们也要清晰地认识到：在现有条件下，国内很多企业目前部署"CRM系统"的时机还很不成熟；但不上"CRM系统"并不意味着我们不需要CRM，可以说，当今的企业都需要灌输CRM中的管理思想。我们必须要区别对待CRM与CRM系统。

我国金融业买方市场已初步形成，营销推广和服务吸引战术“并举”的经济行为，标志着中国金融业已经步入了“以客户为中心”的历史阶段。客户成为金融业至关重要的商业资源，对客户关系的建立、维持和培育引起了金融业的高度重视。

预算-预测模型是解译政策和决策如何影响财务业绩的主要诊断工具。典型的财务体系也支持这些模型，因为它们的格式适合现有的会计体系和数据形式。这种天然的匹配使得它成为一种很好的方法，并应用在那些通过单个产品/服务类别来规划和评估绩效的所有机构中。

如果一个商业组织正需要寻求一个应用软件套件，那么它应该首先确定对于他们的配置需要什么级粒度（企业、客户关系管理或销售最小套件），以及在该企业全部应用构架中该套件是否配当。这将使能技术和商业目标之间提供一个更接近的匹配。

新生的事物似乎总会遭遇怀疑与误解，伴随着企业信息化大潮而新兴的CRM同样没有例外，CRM也是在种种猜测与臆断中迈入了自身发展的“青铜时代”，好在CRM的价值在一个又一个成功的企业应用中逐渐体现出来。

大多数营销人员认为企业长期价值主要由企业的客户关系决定。这些关系被视为企业的“客户资产”。“客户资产”就意味着客户就像其它资产一样，是企业应该衡量、管理并将其最大化的财务资产。

在过去的几个月里，SARS肆虐着北京。北京是中国的首都，亦是政治、经济、文化的中心，更是数以万计的企事业单位的总部所在地。在这样一个特殊的地点、特殊的时期里，我们所拥有的正常的工作、生活秩序，已经被彻底的打乱了。我们不再看到街头的熙熙人流，大多数人都窝在家里，不休的通过各种途径和方式，了解和谈论着这场灾难。

尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

Gartner调查：CRM软件形同虚设"的标题很张扬, 当然也就吸引眼球. 给读者的感觉是所谓的CRM软件名不符实. 既然是虚设, 当然应该撤掉了. 事实上, 该文英文原文的标题是" CRM: Software or shelfware?" , 讲的是有不少公司, 买了CRM软件后并没有开始使用, 完全不牵涉到CRM的软件本身的功能问题. 之所以还没使用, 原作者列举了以下几种原因(我归

日前，北京华兴微电子有限公司同北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施协议，联成互动MyCRM软件在华兴的应用，将帮助华兴加强销售管理、提高服务质量。

市场环境的成熟加上外国ＣＲＭ市场所示范的美好“钱”景本身的需求，越来越多的企业把目光投向ＣＲＭ市场，ＣＲＭ厂商的期望值也水涨船高。像用友通过“金种子”计划开拓市场，在计划的蓝图里到年底会有近亿元收入；Ｔｕｒｂｏ没有透露具体数字，但表示会有很高的增长；联成互动的计划是１０００万元，对比去年６００万元的实际情况来说显得

随着CRM应用逐渐推广，国内中小企业正在或打算实施CRM的企业也多了起来，本文则具体描述了一个成功案例实施的过程。

如果业主需要设计一座安全且能住人的住宅，许多建筑师可以胜任这份工作。对于住宅，建筑规范有明确的规定，安全等级标准也有清楚的界定。但如果业主增加一项要求：“非常舒适”，也许只有少数建筑师才能胜任。因为“非常舒适”是软性标准，人跟人不同，无法统一界定。

从上个世纪末CRM（客户关系管理）理念被引入中国以来，在3年多的时间里，中国CRM市场已经走过了概念普及和初级产品开发应用的阶段，如今，正面临着高速成长的关键时期。然而就在这个节骨眼上，中国CRM似乎遇上了逆风。