软件应用

　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后

随着科学技术水平的进步和工业自动化水平的不断提高，产品的品种和种类日益增，需求巨大供应不足的卖方市场已经一去不返，转而被产品供大于求的买方市场所代替。

Reservoir Partners近日发布了有关“影响CRM战略和技术发展的关键因素”的三份报告。这三份报告分别说明了Reservoir Partners在Web服务、厂商整合和自助式服务三方面的研究成果。而且在每一份报告还提出了相应的建议。

企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所谓“计划赶不上变化”，很多时候，企业在项目进行过程中不断发现新情况、新需求，或者项目进展根本不按照预期的方向前进。这种情况下，被项目牵着鼻子走或者强行按计划进行，都不是明智之举。如何在变化中调整，不妨借鉴一下——

据IDC调查结果显示，全球CRM(客户关系管理)市场将以年平均18.6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。面对如此乐观的国外统计数字，我国的情况也呈现出柳暗花明的景象：我国经济的快速发展，造就了众多市场意识超前、具备一定经济实力的中小企业，他们在不断地购买国外最先进也是最昂贵的设备的同时，也深深感觉到要谋求更大的利益必须要借

对于一个制药企业来说，通常客户是按企业产品的销售对象来具体定义的。对于处方药，企业销售的对象是医院和医院里的医生，因为当病人在医院看完病后，是根据医嘱进药的，病人吃什么药通常由医生决定。

今天由于社会分工越来越细，许多的事情都需要借助别人来帮助完成。对个体是这样，对群体也是这样。精细的分工使服务变的越来越重要，也使得服务渗透到了各个方面。企业的流程靠服务来驱动，企业的生产靠服务来驱动，企业的管理也靠服务来驱动。服务凌驾于一切工作之上，是万事之源、万物之本。服务来自于社会和生产的进步，服务反过来促进了社会

我想知道你们是否觉得欧洲的公司和北美的公司应采用不同的CRM的方案。同时我非常想得知有关你们在实施CRM系统时采用的变动管理方法。

"非典"这场突如其来的大灾难使得北京大大小小的企业单位被迫另员工呆在家里躲避疫情，尽管企业领导者也想了很多办法缓解亏损（比如让员工把电脑搬回家办公），但是仍旧不能挽回巨大的损失。这场灾难也无疑将另一个问题更加清晰地展示在企业决策者的面前，那就是企业管理信息化的问题。

今年物价的波动，一浪一浪高得让人胆战心惊，特别是食用油、煤气的价格一年内三番五次的上涨，触动了相关行业管理者的神经。价格的频繁波动，给企业管理造成了非常大的困难，对于价格变动的管控，于是也被提到了一定的高度。

客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平，理论分析表明：两者均随生命周期阶段的发展而不断提升，考察期最小，形成期次小，稳定期最大。实证研究检验了该结论的正确性。根据客户关系退出时所处的阶段，客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出

CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。

今天，越来越多的企业开始重视客户关系管理，并通过客户利润贡献度分析将有限资源集中在高利润贡献的客户身上，以维持其满意度和忠诚度。

随着企业业务的不断扩展，经营网点遍及全国各地。在以手工、电话、传真等传统方式下，企业现有分销渠道存在许多问题：企业总部无法实时监控各地分公司、办事处、营业网点的经营状况；订货、销售、库存等数据和信息反馈不及时，商品积压、缺货情况经常出现；往来单据、经营数据采集严重滞后，准确性差，不利于统计、分析和处理；客户需求和市场

首先，如果企业要建立客户关系管理，就必须对其进行需求分析，通过了解此企业内部的部门之间的关系以及企业同外部其他企业和客户之间的关系，明确谁是的客户关系管理的受益者，就可以做出CRM模型的“用例图”（见图1、图2、图3、图4）。我们可以了解到CRM系统这些受益者是CRM这个系统的“客户”，在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象则可能

一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。

拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在过去客户关系管理给人的印象是一些高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，其炒作成分过多。但是从全球趋势来看，制造业已经开始越来越多地穿上服务业的外衣。在这个客户稀缺的时代，什么才使企业的核心竞争力呢？对所有的企业而言，

强调以客户为中心，CRM（客户关系管理）对所有的企业都适用，因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的；而中国的贸易公司要推行CRM，关键是以客户为中心的理念的导入，使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员等都视客户为公司最宝贵的资源。本文试通过对CRM与公司的战略、经营和管理关系的说明，突出CRM在贸易公司实施