HR

即使在沿海发达省份，工商行政管理局也很难在一年之内使群众满意度这个硬指标从47%提高到98%。

从2003年中共中央办公厅、国务院办公厅转发了《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号），要求各基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，到2005年国务院信息化工作办公室发表了《重要信息系统灾难恢复指南》的两年间。通过政府、行业主管部门以及业内专家们的不懈努力，我国的灾难恢复

10月27日，中国首届人力资源博览会(以下简称“人博会”)在苏州盛大开幕，由中国人力资源协会、《中国经营报》主办，苏州国际博览中心、英格玛(中国)有限公司承办的人博会首次将人力资源提升到产业层面，为中国HR从业人员提供了强大交流平台，同时为HR产品和服务供应商与需求企业之间提供了更深层次的合作方式。作为国内e HR领导厂商的明基逐鹿软

企业IT部门绩效考核：一本糊涂帐？

10月27日-29日，2005中国首届人力资源博览会在苏州举办。“2005中国首届人力资源博览会”（简称“首届人博会”） 由中国人力资源协会、中国经营报主办，分设教育、培训发展、咨询机构、人才服务等七大展区，博览会期间还举办了以“中国人力资本挖掘、培训、发展——中国人力资本的机遇与挑战”为主题的高峰论坛。

这两年，e-HR的概念逐渐风行，可你真要问问“什么是e-HR”，却很少有人能够说清楚究竟什么是e-HR，一部分厂商认为自己的系统具备“自助服务”的功能或者部分模块是B/S（浏览器/服务器）架构就是“e-HR”。而也有不少企业里的HR从业者，只管自己能够用到系统来处理工作，不管它到底叫什么。当你问到他，他会说：“我不知道什么叫e-HR，但我们在用

　　一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，没有坚实的团队基础，所有的企业战略无异于空中楼阁、痴人说梦。常言道，市场经济就是竞争经济，竞争争依靠是什么？尽管其中的因素颇多，但人才无疑是一个非常主要的因素，这已经是一个不争的事实。然而，目前众多企业普遍存在着紧缺的人才找不来，重要的人才用不好，尤其是优秀的人才留不住。

　　在相当多的调查中，人们发现，榜上有名的往往是那些拥有强大的品牌的公司。什么样的雇主品牌会吸引员工？本土公司在这方面有什么经验和需要提升的方面？雇主品牌和哪些因素有直接的关系？由某媒体举办的《人力资源经理看雇主品牌调查》，就通过这些问题，希望对企业与员工之间的选择关系作一些探讨。

　　管理大师彼德·德鲁克认为，作为一种度量全要素生产率的关键指标，EVA反映了管理价值的所有方面。那么EVA是什么呢？　

　　做老板的要充分开明，但开明是基于老板为人的胸怀和境界，此胸怀和境界所表现出来的就是能否放得下和放得开，放得下对自己的资产的执著、对金钱的执著，从企业家到资本家的跳跃；放得开对帝王之心（帝王之心所表现出来的重要特征之一就是我说了算）和权力的拥有，从至高无上到平常心态的跳跃。有非常多的老板公司做得越大为什么身心却越累，

　随着信息化建设的日益深入，企业的各个业务领域逐步实现了电子化办公和电子数据存储，如：ERP、CRM、呼叫中心（客户服务中心）、财务系统、人力资源管理系统、等等，使得企业的数据库中心存储了丰富的数据。那么，如何有效的使用这些数据，从中提取有价值的信息和知识，进而支持理性地决策呢？数据的庞杂与信息的匮乏，这一日益显著的矛盾，目

　　当今的商业环境充满了激烈的竞争，从这个意义上来讲，企业人力资源管理的一个重要目的，就是要为企业营造良好的人力资源生态环境，创建最佳“雇主－员工关系”，提高员工满意度。 在这场管理理念的变革中，HR部门再一次被推到了最前沿。HR管理者需要通过角色与意识的转换来更好地服务于“内部客户”――员工。HR部门要设计与制造各种服务于

　　经常会出现这样的现象：经过对下属能力的详细考察评估，你提拔了一位有才干且绩效不错的主管。但仅仅几个月的时间，你就会发现：主管苦苦支撑，团队灰心丧气，绩效步步下滑。

企业要评估员工现行业务绩效，只需做简单的计算；而要断定一个点子的真正价值,可能要花好几年的时间。

对中国企业而言，人力资源管理的概念无疑是一种舶来品。一直以来，人们的注意力都放在了人力资源管理操作层面上（做什么、怎么做），而为什么要做、谁应该做以及什么人适合做却很少有人去考虑。这也导致了中国的企业在人力资源管理的实践过程中，容易出现急功近利的倾向：不考虑企业自身所处的发展阶段以及内外部环境，盲目引进管理技术、

面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。

　　人民银行原有一个查询模块，但功能简单，使用不便。随着银行业务的发展，这个部分的缺陷越来越明显。为此，人民银行迫切需要建立一套查询范围全面、使用灵活、性能高效的新的人事查询系统，以协助人事司根据业务需要随时快速、灵活地查询获得与某位员工相关的全方位信息，而不需要针对新的人事查询需求做任何现场开发，从而满足人事信息查询

“南有万科，北有万达”。在北方房地产，大连万达自然是名声在外。但在IT界，之前的万达却鲜有耳闻。然而，2005年5月9日，万达却让IT界震撼了一把。

　　在你直接管辖的员工中，要求他们做到前面的第一步：客户服务。你应该建立起一种形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉