ERP

要加快中国信息化进程，我们认为，当务之急必须采取一些行之有效的对策和措施。

伴随着国民经济的不断发展和信息技术的不断进步与普及，我国物流业和物流信息化正进入一个加速发展期。国内物流市场近期将呈二元结构：以跨国公司和少数国内先进企业为主要客户群的高端市场，以国内中小企业客户为主通过逐步信息化来完善自身物流的低端市场。前者为少数跨国管理软件及类似博科这样的大型本土软件厂商所关注，后者是国内众多

从ERP引入我国到现在，短短的20年间，它曾经一度被炒得沸沸扬扬，很多企业争先恐后地上马ERP，但有些企业宣告失败。甚至现在有人认为中国企业实施ERP的成功率为零，从而否定ERP的意义。其实说到实施ERP的成功与失败，首先牵涉到实施ERP后如何评判的问题，而这一点和企业实施ERP的目的是紧密相关的。

近年来，信息化成为了人们普遍关注的焦点。世纪之初，信息化带动工业化将成为我国结构调整的基本方向。但当前一个值得关注的严肃问题是，一种把经济发展、社会进步、制度创新等人类文明进步寄托于某种主宰人类命运的异己力量、“神化”网络、软件、计算机等人手产物的意识正在人们的经意或不经意间蔓延。有必要指出，技术进步的进程中应当谨防新

ERP系统的实施对于企业来讲就是一次管理上的改革，在项目实施中企业不能单纯的将企业原有的管理模式用计算机来运行，而必须融入先进的ERP的管理模式，计算机只是一种实现的工具。

1973年美国约瑟夫.哈林顿（Joseph Harrington）博士在《Computer Integrated Manufacturing》一书中首次提出CIM（Computer Integrated Manufacturing）理念。它的内涵是借助计算机，将企业中各种与制造有关的技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争的能力。其中，强调了两点：

波士顿咨询公司波士顿办事处的高级副总裁戴夫·杨表示：“现在各大公司都在争抢全球化的一杯羹，运营风险和突发事件的机率非常高。” 而要管理这些突发事件，最大的挑战之一就是管理“不断变化的全球供应链”。

对于大多数企业来说， 希望同时开始在这五个方面的改进工作是困难的。因为这将导致太多的工作，以致于每件事情都难以做好。ABCD 检测表的分章结构使得企业能够选择其中的一项或两项作为改进过程的开始。

民营企业在中国占有举足轻重的地位，它的发展成功与否在很大程度上决定着中国改革开放前进的步伐。民营企业要获得成功，就必须在管理上下功夫，而ERP正是民营企业获得高效益的管理工具。

　　近几年在中国的管理软件市场上，对于ERP的宣传已经达到了白热化的程度，几乎所有的财务软件厂商都推出了自己的ERP产品。而与这些财务软件厂商的迅速发展形成鲜明对照的是，国内早期从事MRP开发的厂商却似乎没有什么大的动作，而目前在管理软件市场上露面的厂商几乎都是从财务软件起家的，其中的原因耐人寻味。那么哪些因素制约了MRP厂商的发

IT走进中国企业管理者的词典已经有很多年了，但从来没有象今天这样密切。新世纪中国将毫不迟疑地走进信息社会，有识的企业管理者也将信息化建设做为头等大事。企业管理软件的核心—ERP又成为一个备受关注的热点话题。大家都在问，ERP还适用于今天的经济环境吗？它又会向什么方向发展？很多企业、学者都提出了自己不错的思路和想法。

古今成大事业、大学问者，必经三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路。”、“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”、“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。后人归之为：知、行、得三境界。我想用它来比喻ERP项目实施所经历的心路历程倒也贴切。

根据最新的研究成果显示，客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。如图一所

在前面的几篇文章中，我们分别探讨了CRM（客户关系管理）对企业文化的影响、宏观电子商务与CRM的联系与区别、CRM的设计从何开始以及呼叫中心在一个整合的CRM应用中的角色等话题，在本系列的最后，我们再来看看CRM的难点也是重点的部分：CRM与ERP（企业后台资源数据库）的整合。

一些企业的老总只认ERP，如果你不说自己的产品是ERP他就瞧不起你，尽管他其实并不十分了解ERP。看看吧，铺天盖地的ERP攻势，真的把ERP给扭曲了。

2007年管理软件在一片并购和投资声中收尾，单一解决方案软件公司集体导向整体解决方案厂商，管理软件的融合之路将会成为2008年的重点，但2008年的并购风潮并未随之消失，并购和融合打造强势，高效，整体的管理件解决方案，将是未来管理软件的发展趋势。

不单单是企业中存在许多复杂的流程，生活中也处处有流程。科学合理的流程，可以指导我们正确地做事、帮我们缩短工作时间、提高效率，使我们的生活变得有序、合理，为我们的安全提供保障。

此调查数据来源于IT168调研中心

众多企业之所以热衷于此并非盲目追随潮流，而是缘于整合信息、消除“信息孤岛”的迫切需要。这种需要是出于信息传递系统对于现代公司获得生存发展的极大重要性。

窗外夜色深沉，我长长叹了口气，收拾好沉重的笔记本电脑，走出客户工厂的大门。回首近来客户ERP项目漏洞百出、中期进度验收报告令人堪忧前景，我真是百般滋味在心头。