CRM项目

CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。

很多项目经理或是咨询顾问在谈到CRM项目实施的成功率时，都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死，

CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗?如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢?

调查显示，企业CRM部署的成功率非常低。那么，企业还如何保证CRM的成功部署呢？笔者为大家介绍CRM成功部署要点之一：优秀的项目团队。

在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，很少有企业在这个环节做的到位。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。

以前在一场重大的战役之前，军队领导都会先开一场动员会，来调动士兵的情绪。学校每次开学之前，也会给学生开会，

在CRM项目实施过程中，由于涉及到流程的调整与利益的重分配，为此项目小组与用户之间难免为发生冲突。

本文分析了处于不同成长时期的中小企业对CRM的应用需求以及提出了具有针对性的CRM应用模式。

并不是任何企业都适合上CRM系统。至少上面这三类企业在上CRM系统之前需要慎重考虑。否则的话，即使CRM系统勉强上线了，其效果也会打一定的折扣，

标杆管理是一种必备的商店管理手段。通过前三个标杆，我们可以增加销售额和顾客的满意度，通过后三个标杆我们可以提高业绩。合理运用这六个标杆，你就成为一个出色的零售商了!

客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

对于任何人来说，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一。因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。

如果客户关系管理（CRM）远景不能帮助你增强客户、员工和企业之间的关系，客户关系管理（CRM）的真正价值就没有体现出来。

难怪ERP在许多公司主管看来如此臭名昭著。实际上，所有这些经历给ERP带来了非常严重的负面影响。如果你正在考虑升级或实施ERP，不妨看一下《CIO》杂志网站罗列的十大ERP丑闻，对你也许会有所警示。

那些不会陷入“贵才是好”迷思的企业IT领导者，表示他们喜欢自己拥有开源软件所带来的自由和弹性。

依靠自己的资金实力和技术研发能力，微软对企业管理软件市场的策略，从早期的暗度陈仓式的收购，到如今的精化产品线，细分市场。在这个市场上，微软应考虑如何抢占诸如SAP、Oracle的传统厂商的市场份额，如何在代管服务上与Salesforce.com新兴份子对抗，以及考虑如何改变用户对企业管理软件在使用习惯上的改变。

2008年10月30日，甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks在上海举办的一场产品沟通会上，向记者介绍了目前CRM产品的最新趋势和甲骨文在CRM上的创新产品。会上，甲骨文社会化CRM的合作性和移动性是Simon Banks所强调的产品特性重点。

虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。