CRM选型

最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。

实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高，云CRM服务刚开始流行，价格低廉、方便改进。

在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望在CRM系统上，在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际...

在快速发展的同时，也遇到了管理瓶颈，或者说开始面临更大的竞争压力，那么怎么提升自己的竞争力呢?无疑，信息化手段已经成为提升自己竞争力的有效手段。

CRM系统本质上就是企业制度。用户的个人价值甚至他们的职业生涯，都有赖于CRM系统。细微的数据失误会带来严重后果，如果失去对系统的控制或者销售员看不到和客户有关的信息及未来前景的话。

　任何方案的实施都是一个挑战，那些会影响整个企业的工作更是如此 – 比如现有工作制度和机制进行信息化。所以对于预算比较紧张的中型企业来说，工作必须具有高度的针对性并能够尽可能快地产生效益。

将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——Crystal Bedell

　　在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。

一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的八个关键点。

　移动CRM不仅仅是部门级的销售方案，而是一种集成多个环节的购买场景，当然，针对具体的目标从部门级的销售方案做起是无可厚非的。

CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。

CRM在中国经历了10年的积淀，而企业需要提升内部管理异常迫切，企业呼唤CRM能够拥有管理思想、适应企业级运营管理而不是单纯的销售管理、

现今社会，日益激烈的服装市场竞争，对服装成衣生产的交货期控制提出了更高的要求，

前段时间一位大学同学问我。他们企业要上一个CRM项目，想自己找软件公司开发。问我可不可行?笔者对此持否定的意见。

笔者有很多朋友向我询问如何来选择一个合适自己的CRM系统?笔者一般都会建议他们，把握行业与流程两个核心，

并不是任何企业都适合上CRM系统。至少上面这三类企业在上CRM系统之前需要慎重考虑。否则的话，即使CRM系统勉强上线了，其效果也会打一定的折扣，

中国的SaaS市场是一个金矿，但需要厂商有足够好的“工具”去开发这个金矿，这个“工具”在他人来看，

CRM选型对于企业部署CRM系统是至关重要的一步。但往往CIO在选型时却没有统一的标准，从宏观的角度上进行考虑固然重要

对于每一个企业来说， 构建一个成功的客户关系管理(CRM)战略是一个独特的过程，但是在这个过程开始前，