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CRM应用

身处数字世界,我们与外界的连接不再囿于写满联系电话的笔记本或者是小小的名片盒。相反,我们的联系人更多的是存在于电子表格和电子邮件的收件箱中,而这大大催生了一种企业服务——CRM(客户关系管理)工具的发展。

28日更新
标签:CRM CRM应用
企业和员工对CRM工具普遍存在的四种误解

实施CRM有三种方式,这三种方式分别是:购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高,云CRM服务刚开始流行,价格低廉、方便改进。

19日更新

借助先进的信息技术发现潜在的新客户以及保持并改善与老客户的关系已成为企业的迫切需求。针对每个客户的不同要求,提供更为个性化的系列服务也已成为企业生存的根本法则。然而现实中企业的资源总是有限的,不可能平等细致地研究每一个顾客的所有要求,所以企业必须通过数据挖掘技术将客户进行分类。

数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

MS CRM中,有一组实体,其类别是“活动”实体,包括有电子邮件、电话联络、传真、新建、约会、定期约会、任务等实体,这类实体的作用有如下几点:每种活动实体,代表组织内部员工之间以及内部员工与客户之间的沟通渠道;每一个活动实体的实例,代表组织内部员工的工作内容以及完成工作内容的方式。

01日更新
标签:CRM CRM应用

自2001年中国入世之后,我国的保险业在逐步实现与国际接轨的同时,保险业的竞争程度日益激烈,如何提升核心竞争力成为各保险公司的战略方向和目标。而保险公司的核心竞争力就体现在客户的资源上,

移动CRM系统具有传统固定CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使企业业务摆脱时间和场所局限,随时进行随地与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,高速推动企业效益增长。目前随着移动技术、计算机技术和移动终端的不断发展,移动CRM已经历了三代。

3G加云计算 CRM掀起应用新革命

发现有两个因素复杂化了CRM系统。在众多的联系人里建立领导关系, CRM系统就变的更复杂了。相当有意思的是,一些CRM系统为B2C用力建立一 个person-count概念。

准备好迎接新一波的CRM了吗?对于IT经理来说,最重要的一点就是要从已有的CRM系统中了解到繁多系统所带来的不足和陷阱。

在过去10年期间,CRM应用软件的价格也发生了翻天覆地的变化。现在,企业购买一个CRM许可通常需要支付1000到1500美元,而在2000年,这一数字最高达到了3000多美元。虽然现在CRM最常见的定价模式仍然是每用户,但是由于SOA以及SaaS的兴起,到2020年基于过程的定价将会成为主流,目前,采用这种定价策略..

28日更新
标签:SOA CRM SaaS CRM应用
2011年CRM趋势展望 将得到更多企业青睐

很多项目经理或是咨询顾问在谈到CRM项目实施的成功率时,都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死,

在这里我们要做的就是如何有效的减少盲点,或者说将一些已知的盲点消除掉。在这里笔者就跟大家共享这方面的内容。

06日更新
各显神通 CIO如何避免CRM系统测试盲点

在部署CRM系统时,开发人员往往会根据企业的共性,设置一些默认值,以减少后续配置的工作量。如将双休日作为节假日、以自然月份作为会计期间等等。

15日更新

2010年是零售业发展盈利模式创新的旺盛时期,零售业IT的应用也相应出现了新动向,以客户为中心的IT应用成为新方向之一。

以前在一场重大的战役之前,军队领导都会先开一场动员会,来调动士兵的情绪。学校每次开学之前,也会给学生开会,

25日更新
提升热情让CRM项目保持前进的动力

网络团购出现近半年的时间里,已经成为在网民中流行的一种新消费方式。近日,著名团购网站“窝窝团”与HOLLYCRM(合力金桥软件)就呼

21日更新

CRM软件行业化,是CRM未来发展的趋势。那么,CRM在行业中的应用是怎么一个情况呢?从事采购、销售相关的人员,

19日更新

原本合作很好的客户,却在一夜之间投奔了竞争对手。张雄最近比较烦,有几个原本合作很好的客户好端端地流失了,

在CRM项目实施过程中,由于涉及到流程的调整与利益的重分配,为此项目小组与用户之间难免为发生冲突。

笔者有很多朋友向我询问如何来选择一个合适自己的CRM系统?笔者一般都会建议他们,把握行业与流程两个核心,

23日更新

做为CIO,你是否真正的关心企业新上马的信息化系统是否成功,是否为企业带来了实际的效益?很多CIO在被问到这两年问题时,

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