CRM

　　国内的超市不少是伪客户驱动的企业。不是它们竞争不过国外超市，而是国内的消费者抛弃了它们。为什么是伪CRM？也有CRM系统，我们不是已经做了CRM应该做的东西了吗？我们为什么还是这样被它们落下呢？

　　SaaS模式已经受到软件行业普遍关注，其中有用友、金蝶等在内的管理软件公司，也有阿里巴巴在内的互联网公司，也包括了北京移动、上海电信等电信运营商，还有刚刚进入中国的Salesforce的软件运营商。

　　市场领先的黑莓(BlackBerry)PDA生产商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻烦。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的专利诉讼，同时还面临着诺基亚公司(Nokia)等企业的强烈挑战。这些公司凭借着新的无线设备和软件服务，正在向无线电子邮件设备和软件服务市场渗透。

　　行键科技专注于客户管理软件领域，为中国广大的中小企业提供最经济最适用的客户管理系统。2004年推出第一个版本的免费客户管理软件至今已有数以万计的用户在使用。两年多来，行健免费客户管理软件一直都受到广大用户的热情关注，并提出了很多宝贵的建议，这些都是行键科技继续前进的最大动力。目前免费版本已经随付费版本一起升级到最新的版

CRM分析不但可以推进公司的营销、销售活动以及售后服务，它还能够用来衡量成果。从立项伊始到项目完成，时刻都需要数据分析，它是正在进行的CRM战略的一个完整部分。

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，客户已经逐渐成为一种企业级资产，而不再仅仅是IT部门的

　　这则广告投放在《华尔街日报》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和庞杂，可以支付得起在全公司范围内花费36个月才完成CRM项目的实施，如果你也想这样，请让你的下属致电那些销售庞大软件的经销商”。然后，广告提供了3个需要花费很长时间才能完成的庞大CRM软件提供商的电话号码，广告接着说：“如果你更喜欢在3到6个月内就完

　　“2005中国金融品牌论坛”于8月26日在上海召开。本届论坛的主题为“战略转型中的品牌发展”，与会专家和业界代表就商业银行经营战略调整与品牌塑造、金融品牌市场定位与服务创新、金融品牌营销与客户关系管理、金融品牌影响力与传媒角色等专题进行了广泛深入的研讨。

对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。

　　客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区:

　　咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户的流程、选择CRM技术和供应商、规划和管理项目以及推动组织变革等。

　　曾经有客户置疑咨询顾问：你们的顾问一分钟怎么会产生3美元的效益？可是咨询顾问答到：是的，我们的顾问不会一分钟产生3美元的效益，可是我们的顾问，我们顾问身后的知识体系，可以让你避免一分钟损失1000美元！

　　深圳志诚公司以提供各类品牌物料搬运机械及快捷优质的维修保养服务而享誉业界。公司现代理销售中国、日本、欧美等多个品牌，近100种不同规格型号的托板车、堆垛车、叉车等物料搬运机械，服务区或覆盖深圳、东莞地区，目前客户已达190余家。公司现有产品展示厅，零配件中心、维修车间、外修车队、和一支具备专业知识，经过良好培训，充满激情

　　武汉凌云光电科技有限责任公司是一家在武汉光谷注册的高新技术企业，主要从事以半导体激光、全固态激光为核心的科研、军事、医疗、美容、微电子加工、工业材料处理等系列产品的专业激光器及成套设备研发、生产和销售的厂商。公司科研实力雄厚，目前拥有职工近100名，其中博士、硕士近20名，本科以上学历占90%，已与德国、美国等国家和地区的

　　微软中国今天宣布了 Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，并宣布将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”。

　许多企业管理软件供应商发现，中小企业ERP软件市场已走向成熟, 而CRM(客户关系管理系统)市场正逐渐兴起。

正确的实施顺序是CRM成功的基础。从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件)，在此基础上设计流程，然后招募员工去执行，接着制定策略，到最后会发现根本不了解客户，也从未想到客户策略。

　　当地时间本周二，在美国波士顿举办、由500余名业界分析师及客户参加的一个研讨会上，全球最大的商务软件制造商SAP公司发布了其最新的软件系列——SAP CRM 2007。

客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。

中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种需求。