CRM

　　导读:制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用CRM，您的CRM应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。

根据AMR市场研究机构周二公布的最新报告，托管型客户关系管理系统(HostedCRM)继续推动整个企业管理软件市场的增长。

　　客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以

　　新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。针对CRM，全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。

　　据报道，2005 年1-4 月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下降23%和30.2%;固话和移动ARPU 的持续下降，一方面显示新增用户主要为低端用户，另一方面表明运营商竞争加剧。与此同时，电信运营商的利润出现好转，表明电信业进入了平缓的渐进式发展阶段，也体现了电信业更加注重效益提高的经营宗旨。2005 年1-4 月，电信运营业的利润比去

　　全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互联网上直接使用。两种CRM的主要区别是软件交付方式，功能上几乎

　　今天，面对激烈的市场竞争，企业需要在各种条件下及时正确的响应客户需求，需要“随时，随地，随需求”的为客户提供服务，需要跨时空及时获取信息支持决策，移动商务应用正在中国迅速普及。

深圳市科威创新元器件有限公司成立于1998年，隶属香港科威控股有限公司,专业从事TO-92小功率三极管的销售。

　 在电信行业，随着竞争的加剧， 消费者对运营商的要求也越来越细化，消费者也逐渐开始分级，大客户的概念也更为清晰，虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少，但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。 “服务编织未来”是中国网通集团经济战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段，为帮助中国网通集团展现全新的

　　很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性上。

　　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态

最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。

　　在CRM实施过程中，当CRM项目顺利完工、CRM实施顾问离开后的，CRM系统运行的不错；但是，当过个一年，在回头来看看企业CRM的实施效果时，连企业自己都无法相信，跟顾问在的时候，CRM软件的使用效果两者是不可同日而语。其他企业是越用越好，但是，也有不少企业，CRM软件是越用越回去了。比CRM刚上线时的使用效果都不如。

　　CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑，称为“4P”。

在当今全球化竞争日益激烈的经济环境下，一个企业的生存和发展，关键在于是否能为不同的客户的需求作出快速反应和正确决策，提供优质的服务和产品满足并引导客户的需求。为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求，商务智能是不可缺少的工具。

　　青岛石化检修安装工程公司，是面向石油化工生产企业提供专业化生产装置的维护、维修服务，专业的工程建设、安装、施工企业;能够独立承担石油化工生产装置的维护、维修，转动设备、电气设备、仪表等的安装施工与维护;以及锅炉检修、管道安装、防腐保温的施工;同时经营网络工程设计、设备租赁等业务。

　　很多国内企业在部署CRM的时候，没有提升到战略的层面，而是仅仅局限在一个解决方案。一个再完美的CRM解决方案，如果没有正确的、清晰的CRM战略作为指导也是无效的。如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。现在，大多数

　　很多公司由于没有推行“客户关系管理”的管理思想，许多流程没有很好地体现以人为本、“以客户为中心”的思想。甚至包括公司中针对内部客户(员工)的很多审核报批流程设置不合理，过于漫长，给员工以负面的影响。

　　可以用手机短信查询客户和联系人，只需要输入功能代码如：khcx(客户查询)和名称如：中国网通。北京商能CRM系统就能够实现模糊查询，一旦搜索到就会回复地址、电话、传真等信息。