CRM

　　问：我们都知道CRM，但是你们有没有听说过CMR?媒介称它客户管理关系，它可以允许客户选择何时何地来进行对话。你们知不知道这种管理方法的优点是什么?能否通过它与你的客户打好关系?

　　数据整合包括数据清理和数据管理。数据清理和数据管理是每个成功的CRM计划的重要组成部分，并且应该在CRM计划开始时就要进行。数据整合包括列出当前数据的清单、开发数据的标准、清理现有数据以及制定维护、改变和提高数据质量的流程。每个计划部署CRM的企业都应该认识到：高质量的数据是影响CRM成功的战略资源。

　　导读:制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用CRM，您的CRM应用也在改善着您的商业模式，两者相辅相成。

　　又到月底了，公司的人力资源部门开始忙于统计员工出勤率，计算三险一金，制作员工的薪资表。最近公司新来了一位人力资源总监，于燕作为部门经理自当尽心尽力，努力将工作做到尽善尽美，万无一失。

　　尽管CRM带来很多的利益，但部分调查显示，CRM对于大多数的企业管理还是一个神秘的事物，为什么?因为大多数管理者不理解CRM中包含的流程并且畏惧自动化软件相关的技术问题。

　　Teradata宣布推出Teradata 关系管理软件包Version 6 (Teradata Relationship Manager Version 6，简称RMV6)。该软件包是新一代营销自动化应用同类最佳产品，可利用诸如网络、店铺、ATM和呼叫中心等多种销售及服务渠道将企业智能注入到与客户的多步骤对话之中。通过直观的用户界面、新的架构及关键新功能，RMV6可帮助市场营销人员规划、协调

　　XToolsCRM，面向中国中小企业用户的租用性CRM，被广大中小企业用户誉为:最有效的营销管理解决方案。企业用户按月支付租用费，供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业;这种方式新颖、简单。在短短的五个月时间里，客户已经涉及到科技、商贸、广告、文化艺术、策划、培训、咨询、投资、汽车维护、生产制造、生物技术、医药销售、旅

　 国内汽车市场的进一步扩大，业内竞争的加剧，汽车售后服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力。在这种形势下，用户将成为汽车4S店的最大资产，对于客户服务中心的客户关系管理的能力将成为汽车4S店的核心竞争力。同时对客户需求的响应态度与速度，将最终决定其市场的成败得失。

　　在客户关系管理方面，摩根斯坦利(Morgan Stanley)的实践与应用经验值得我们借鉴。摩根斯坦利的CRM行政主管及客户关系管理 (CRM) 专家Tony LoFrumento先生从业务面临的挑战、系统建设的设想、系统解决的问题以及公司获得的收益几个方面进行了介绍。

　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

　　2005年2月以来，全球包括中国的很多企业管理者都在认真研读及讨论一本W·钱·金与勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》。在该著作里，通过对市场的成熟程度、竞争状况把市场划分为“红海”及“蓝海”。“红海”泛指成熟、竞争激烈的市场，由于市场越来越拥挤，企业采用“割喉式的恶性竞争使红海变得更加血腥”;而“蓝海”则“意味着未开垦的

　　自从Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件，但是在国内近几年的CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产生有着很多的因素，直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs(CRM实验室)致力于将创新的CRM能力成熟度模型推广和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市场增加

　　对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的(其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准)。对于每个标准都制定了测评的评分标准。这512个测评标准直接来源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践。

　　准确理解客户需求、快捷周到服务是赢得客户、留住客户的关键。华创CRM全面管理从第一次接触到实现交易到售后服务的整个过程，为各类人员提供一个信息共享和沟通的平台，为管理者提供一个监督、统计业务数据的手段，帮助您改善客户关系、提高企业竞争力。

　　3月2日消息，国外媒体报道，据技术故障自动控制软件供应商SupportSoft日前公布的调查报告显示，在企业技术支持服务台(Help Desk)所接到的求救电话中，密码丢失问题排在首位。

　　一方面客服部门运行成本不断增加，另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售，在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。客服管理效能体现不出来。

　对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM）

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。

在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。 在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。

　　电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者