CRM

有人说，IT离不开热点，有了B2B、B2C，又火了.com；物流高温未退，CRM又汹涌澎湃，概念一个接一个，弄得大家象小脚老太太，想赶也赶不上。真的是“概念”把人搞蒙了？

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从"批量生产"转变为"批量定制"的手段都可以容纳到"电子商务"的范围中，CRM在其中只是一个子集。

　　随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。

　　今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。

在做出最终决定的过程中，最好的实践是为有希望的候选项目建立候选名单。候选名单的形成包括对可能的解决方案进行广泛的调查以及迅速和有效的排除没有深入调查价值的方案。对决策效果、成本和时间的控制是建立在候选名单基础上的。

　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后

　　在中国中小企业老板看来，CRM(客户关系管理)有些深奥，但谈起“销售管理”就再熟悉不过了，实际上，客户管理是销售管理其中重要的部分，CRM设计思想实际上就是销售管理思想的体现!CRM贯穿整个销售管理过程，并为决策提供数据基础。

　HOLLYCRM(合力金桥软件)公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验， 其实施的项目包括千万级的大型项目、 也包括百万级的中型项目， 同时， 项目实施的行业的跨度又非常大。 作为一家用独立软件开发商(ISV)思想来做呼叫中心及CRM集成(SI)业务的公司， 是如何将项目管理的经验沉淀到公司层面上， 又如何回馈到产品研发环节， 将大量的项目实施

　　CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，

笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题：

　集成化视图是快速提高Sales应用该系统效率的最有效手段。在集成化界面中，可以一览无余的浏览到对应主题的全部相关数据。比如，下图中的客户视图。我们可以看到:与该客户相关的全部有效相关信息，都已经以列表的形式展现出来。极大的方便了Sales的操作和应用。与之相类似的还包括:销售机会的集成化视图，合同/订单的集成化视图。

　　目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM……

　　多年来，一些企业在购买、实施、维护传统企业管理软件时历尽坎坷。现在新一代的软件在线服务(软件托管或叫软件租用)正在冲击这些传统软件，并最终给企业带来他们寻求已久的效率和商业利润。

我们都知道：品牌代表着知名度，品牌代表着客户忠诚度。有时我们购买某种商品时考虑的很少，认为是理所当然的，就因为对该品牌情有独钟。创建一个品牌是需要花费大量的代价，品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。我们从工业革命时代延伸到了数字时代，网络提供了一种新的工具来帮助企业树立品牌，CRM在这种e品牌时代也起着很

　　今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。

　你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。

　　客户关系管理是运用现代的先进管理理念及网络技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中影响客户的行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户满意和忠诚。烟草行业客户关系的建立旨在紧紧围绕“关爱客户、奉献真情”这个主题，充分发挥现代网络优势和各种服务营销技巧，通过客户经理扎实严谨的工作作风，以求真务实、锐意

　　日前，亚信公司与中国移动巴基斯坦公司(CMPak)正式签约，为其提供计费和CRM软件系统。这是亚信公司首获海外电信软件项目，也是中国通信核心软件领域的第一个海外项目，标志着中国电信核心软件领域国际化首获突破。

　据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年，全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%。

　　根据自身所处的发展阶段不同，目前我国各家保险企业在信息化应用方面呈现出多样性的特点。总体而言，主要集中于以下几个方面：