CRM

　　在线应用企业软件的方式被人称为SaaS(软件即服务)，目前越来越多的人感觉到这可能是未来应用软件的主流，这也成为目前媒体、厂商、投资商追踪的热点。目前在线CRM的厂商有中国的XToolsCRM和美国的Salesforce等，他们代表着互联网的新经济特点。

　　房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。引入一套优秀的CRM管理系统也成了众多房地产企业实践CRM的方式之一。实施CRM，首要的问题是CRM

　　我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。

　　新技术的不断诞生和大范围普及，市场环境在不断变化，企业的竞争优势在发生着一系列转化……

　　一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。

　　你在实施客户关系管理(CRM)以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计，通常 CRM 失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难实施成功呢？主要是它需要在一些单位进行许多改变才能适应各自的需求。Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为，当一些公司设法应用CRM，对客户信息进

　　当CRM（客户关系管理）软件上世纪90年代第一次在市场出现的时候，各大公司热情地购买了它们，以及IT经销商们提供的其他"必备"产品。CRM承诺"提供360度的客户视角及其购买习惯"，从而让很多人误认为，只要拥有了CRM，就可以战无不胜。那时CRM的倡导者和推进者无比风光，如果你曾经听信过他们的讲话，你也许会以为，简简单单地装上CRM软件，就

　　上面的工作提供了理想化的客户关系管理系统的蓝图，下一步就是制定行动计划，把客户关系管理从理想变为现实。在制定行动计划时，有很多要考虑的问题：

　　如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。

　　知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。

　目前，国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场。同时，国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，有的企业甚至连成功的机会都没有，而胜败的关键则在于企业是否形成并拥有其核心竞争力。在如

以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。在大型咖啡连锁店进入中国之前就有一些相关的市场调研报告，但结果并不令人鼓舞。中国的茶文化源远流长，很少人敢大胆预测中国会有这样强大的市场，花费二十多元钱去喝一杯咖啡。然而事实令人出乎意料，以其中的佼佼者星巴克为例，自从1999年进入中国后，在不到八年

　 没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢?以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。

　　娱乐大腕、零售先锋、餐饮豪庭、服务劲旅，在这个消费狂潮中全部倾巢而出，“集中优势、巩固要塞、竭力狙击”，今天你方“会员卡是一种说不出的痛”，明天我方“你看，你看，打折的脸”，各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场，大家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，

　　成都华泰燃气设备有限公司位于“天府之国”的中心成都市，是一家集燃气输配设备研制开发、设计、制造、营销于一体的高起点、高素质的专业性企业。

　　SaaS(软件即服务)让人耳目一新，不少厂商觉得这是比较不错的商业模式，国外的SaaS服务商成功上市刺激着国内市场的躁动不安，微软也宣布：将在近日发布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平静的中国市场又起波浪。

　全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布发布新一代的客户关系管理软件，Sage CRM v6。这款CRM管理软件具有功能丰富的可定制化的功能，实现客户端的零编码,大大提高了易用性. 在网络架构基础上, Sage CRM还包含了销售及市场活动管理, 和服务管理等核心功能，用户还可以自由地选择部署的方式，包括现场、按需定制和无线的形式。Sage CRM v6

　　我们在长期的与客户交流过程中发现，CRM这个概念之所以容易引起混乱，是由于很多人在解释它的时候，把客户关系管理、CRM应用系统以及信息技术的概念全部混在一起，或者说只讲其一而忽略了其他。我们知道，CRM的产生和发展同互联网技术是息息相关的，否则，为什么20年前人们没有谈及它，难道过去就没有客户关系管理的问题吗？因此，如果单单

　　成立各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如，万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“金地会”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”、复地的“复地会”、万达的“万达会”等等。然而，使各个企业的会员俱乐部吸收最佳实践的管理和营销模式，从传统的“客户关怀和客

　　 为了获得生意上的成功，企业在考虑部署其"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一自动化系统的价值。