CRM

　　在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。“这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和

　　任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争？及如何竞争？

　　说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目(即使他们通常都无法领悟CRM的真谛)。他们的运营已成规模，因此能够在销售力量自动化、帮助桌面工具和客户履历管理中获得利益。

　　流程咨询项目一个很显著的特点就是需要客户方的高度参与。因为流程的改变会牵涉到公司的方方面面，大到公司组织机构的调整和规章制度的改变，小到各细小工作环节的工具和方法的变化。因此流程的设计和推行需要整个公司从高层到一般员工的高度重视、密切关注和前面参与。在流程咨询项目中，能否将客户方的这些参与者有效地组织和管理起来，很

　　在这个CRM行业的多事之秋，本不愿去做什么行业综述，再去回首这一年许许多多的令人欢喜令人忧的事情，然友力邀不能却，便写下这段文字作为记录。有破有立。这是2004年国内CRM行业的真实写照。

　　这位号称“打工皇帝”的用友前总裁，重新向本报记者提起去年底离开用友的原因时，还是将一个“累”字挂在嘴边。“我离开用友的原因其实很简单，做累了休息一下，换个跑道再做做。”

　　中国的家电市场正在走向成熟、走向规范，那些通过价格战或通过服务弥补质量的经营策略必然不会成为企业发展的长久之计。

　　保险公司险种多样，各个险种的交叉销售，如个险、银行保险、团体险等，客户从不同的渠道（网上或是中介机构）购买了保险公司的产品，保险公司如何把这些客户的信息有效的进行整合？如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况？

　　对于专注的管理软件提供商，每一年的变化可能都不是巨大的、跳跃式的，更多的是“润物细无声”的春风化雨。对于较早进入到中国的前端管理的TurboCRM来说，2003年的成绩同样反映的是市场本身的规律性成长。或者说，鉴于CRM的理念和实践需要时间来真正地与中国的本土企业管理操作融合成为能够“落地生根”的知识、方法和经验，稳健的成长可能

在过去的一年来，客户关系管理（CRM）正在逐步从概念走向应用，从理论走向实践。对于TurboCRM来说，我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施，在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种意义上来说，这些经验具有代表性和典型性，是TurboCRM和我们的客户共同的宝贵财富。我们将这些经验总结成本文，希望为正在考虑或正在

　　我们以前所熟知的CRM逝去了，或者至少可以说其功能失常了……而在未来十年内，增长迅速的CRM市场将有一半来自于自主型CRM。

　　CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是，CRM系统涉及的内容点多面广，开始运用该系统的时候，对于许多客户经理来说，无疑是增加了工作量。后来随着对系统的不断摸索与实践，我们发现，这套管理系统可以为我们提供大量的服务。

　　编者：企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所正所谓“人算不如天算”，很多情况下，我们不得不惊叹“计划赶不上变化”。如果CRM项目受阻、停滞或者需要一些新的动力时，企业该怎么做？请看本文分析……

　　近年来，客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于：为企业建立“以客户为中心”的模式，但实施结果令实施团队和企业感到失望。结果的产生是有很多因素造成的。以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力，以

　　ＣＲＭ作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，ＣＲＭ是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用ＣＲＭ。

　　不同于一般企业，保险公司使用CRM产品是用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力

　　凡是做过不止一个国内的项目的项目主管人员可能都经历过这种场合：公司的销售人员兴冲冲的拿来一份与客户签订的合同交给你，声称这项目又搞定了，但是当你拿过来合同(或者任务委托书)一看，关于项目范围的说明只有寥寥数行，要么是一些高举高打的套话，要么只说项目都包含什么样的模块，而对具体的业务只是一两句话就完事儿了，如果是一位身

　　医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。

　　近几年，国内的CRM概念炒的很热，可是说起项目来，除了几个跨国公司的大单，几乎都是项目额在10万以下，基本在3、4万之间的中小型企业的CRM应用。真正能够代表行业的大中型企业的CRM应用还是只在观望，没有涉水，从而使CRM厂商的真正的行业化解决方案也无从谈起。

　CRM是客户关系管理，DRP是分销管理，二者虽然同属于管理软件体系，但是各自的侧重点不同，管理目标和价值应用点不同，所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。