CRM

CCID调查显示，目前我国企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段。

帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团。植根于历史悠久的河姆渡文化基础上,兼收并蓄了西方发达国家的先进科技, 经过15年的努力，帅康集团从家庭作坊式的小型乡镇企业发展为以资产、技术、产品、管理为纽带，以浙江帅康集团有限公司为核心，由33家企业组成的现代企业群体，为国内消费者提供高档深型吸油

AMTeam.org消息：SAP与Siebel在CRM市场上的竞争目前正在变得激烈。SAP的高层人士称，到2003年SAP将成为欧洲最大的CRM供应商，但Siebel公司以一种“婉转”的说法驳斥了这一点，他们说Siebel只在3%的项目中和SAP遭遇。在其他区域市场，这两个软件巨头之间也在展开面对面的竞争

尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助。而带来这种现象的一个重要原因是房地产商缺乏一个有效的工具，能有效地组织和挖掘这些零散信息的商业价值。那么，房地产业应该如何——

近日，甲上电脑公司与阶梯(上海)国际公司正式签约，为其建置邮购CRM系统，本系统应用先进的直效行销(Direct Marketing)、数据库行销(Database Marketing)观念，同时结合商品数据管理的机制，协助阶梯企业跨入中国的邮购领域。

IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。

外界环境的变化，使图书业的发展及利益点转向了服务，CRM已成为其发展的核心竞争力。CRM何以走入图书业？CRM又能为图书业带来怎样的改变？如何实施CRM？中国图书进出口（集团）总公司（以下简称中图）的案例也许会给大家一些答案。

施美文仪办公用品商城（“施美文仪”）是专营办公设备和办公用品销售的大型零售企业。施美文仪的客户类型是多样的：有零售客户、批发客户、企业协议客户及党政机关、学校等。对于不同的客户，施美文仪又有不同的管理策略、不同的销售策略、不同的价格政策、不同的服务提供等。

许多组织都有一个共同的关注点：客户。无论它是一家企业，专业事务所，医院，政府机构，成功者或是对照顾客户一筹莫展的，都一样。

电子商务的发展为从事在线商业活动的公司，不论是批发商还是零售商都提供了新的发展机遇。新技术的采用提高了效率，改进了商业活动的自动供应连锁服务，也为用户们在多个商家之间做出选择提供了方便。

CRM系统让上海罗氏制药有限公司尝到了甜头：业务可以做深做透，80%的业务只集中在200家客户身上，业务比去年同比增长18%。

自从Carl Underhill 担任Pioneer投资公司的首席信息官（CIO）的第一天起，他的脸上就堆满了失败的无奈。作为从事全球金融服务业务的公司Pioneer已经有74年的历史，现在管理着980亿美元的资产，应该说在投资领域该公司取得了很大的成功。然而，它在CRM上的投资是否也一样成功呢？

由于定义CRM是比较麻烦的，所以大多数人宁愿定义它象什么而非它是什么，因为这种方式更容易进行。下面就开始对上面的定义进行详细讲解，希望这一观点也能被你接受。

据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。

　　安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。

无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。

CRM评价的难易度与评价的宽度和深度有直接的关系。尽管有关CRM评价描述在不同的书籍、出版物、供应商网站、CRM行业手册中都有过描述，但是没有哪一个公司能够以企业和客户群为基础在宽度和深度上对“以客户为中心”的活动进行系统的、整体的评价。事实上，最近有许多证据表明很大一部分CRM创新并没有能够取得理想的效果。当然这存在许多人为因素

　　位于美国利利诺斯州Wheeling的文件管理和邮寄软件厂商贝灵巧(Bell&Howell)公司的首席信息官Ron Ridge在他选择使用CRM软件的过程中访问一些网站对于做出最后决策有巨大的差别。

AMTeam.org消息： Accenture公司于美国时间7月2日发表有关企业引进CRM系统的调查结果。结果显示55%的企业管理人员对目前企业CRM系统的运行状况表示不满。

北京开思软件技术有限公司合资成立于1990年10月，是大型的管理信息系统软件产品制作、服务和应用支持公司。