软件应用

我们可以针对不同级别客户，制定相应的不同级别销售或服务人员的能力素质模型，成为相应的招聘、培训、考核、薪酬和晋升/降级的依据，从而建立起营销团队的管理体系。

Retail is detail，这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列，适当搭配厂商品牌和自有品牌，从客户停车到结帐要提供无微不至的服务……。你可能会发现企业的执行力在这个行业的显现是如此的重要，然而除了这些流程方面的执行力，如何才能更好地满足客户的需求，创造出更多的价

在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加，没有更强战略规划的企业，其

2005年，作为新兴应用软件的“协同软件”和作为新型软件架构思想的SOA，在软件应用领域和在软件技术领域，都受到了前所未有的追捧。究竟2005年该不该定义为“协同软件年”或者“SOA年”，这些并不重要，重要的是：协同软件和SOA的一同出现，是必然还是偶然？是珠联壁合还是阴差阳错？这些问题的思考，对于我们了解协同软件和SOA都显得非常重要。

从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气。

项目选型请顾问帮忙对公司来说已经不是新鲜事了。在2003年下半年启动ERP项目时，就请了顾问公司进行ERP产品选型及实施商的挑选。当时我还没到公司来，因此未能参加那次的ERP的顾问选择过程。当时最终选择A公司作为ERP选型顾问。选择A公司主要看中它2个方面：一是A公司在全球拥有大量的ERP选型顾问案例，并沉淀了先进的方法论；二是在人的方

客户在选择CRM产品时，会注重产品的性价比，与Outlook、门户等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

如今，仅仅实施一个CRM系统已经不足以保证你的竞争力，虎视眈眈的竞争对手们正在为如何夺取你的客户而努力...

CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是，CRM系统涉及的内容点多面广，开始运用该系统的时候，对于许多客户经理来说，无疑是增加了工作量。后来随着对系统的不断摸索与实践，我们发现，这套管理系统可以为我们提供大量的服务。

国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面

随着加入WTO进程日益深入，国内银行面临来自外资银行越来越大的压力。国内银行要稳固现有市场，并获得持续发展，必须在企业内部控制和治理、降低成本、提升效率、加强风险管理以及市场反应能力等方面下功夫。

最近买了一本日本武侠小说《宫本武藏》，这本书是有“日本国民作家”之誉的吉川英治花费了近20年的心血写成的，讲的是400年前的剑道家、日本家喻户晓的一代剑圣宫本武藏的传奇故事。这本书最动人之处，就是岩流岛之役——信奉“一切即剑”的宫本武藏与信奉“剑即一切”的佐佐木小次郎(当时日本的另一名剑道高手、宫本武藏的对手)之间展开的

我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财务、进销存、ERP等软件在企业里的应用，也会推动企业对CRM软件的认同和需求。

AMR2004年的报告称，托管CRM应用软件的销售收入在2004年增长了105%，并带动了持续两年低迷的CRM整体市场10个百分点的增长，同时预测2005年托管CRM应用软件的市场还将继续保持高速增长。最近，AMR2005年的报告出台，验证了他们去年的预测。新的报告称，2005年托管CRM软件市场规模翻了一番，达到了80亿美元。

曾经作为新闻热点的WTO一词到今天我们已经很少能在媒体上找到了，但经济全球化所产生的深刻影响已经很能明显感觉到，对绝大多数企业而言，无论是规模、技术还是产品都很难独树一帜，企业的核心竞争力正在从过去的优势资源转向今天的客户竞争力。

新春刚过，曾经在电信CRM领域声名赫赫的创智便成为了被诸多业内人士瞩目的中心。有消息称，由于市场多元化路线的一再失利，创智集团已经将相关的电信业务部门进行独立运作，并希望通过引入外部资源来实现创智电信业务的重新振兴。最终的结果，则是同样在近几年的支撑系统建设中少有声音的新宇集团的全面介入。一场以双赢为目的的重组已然开始。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区

尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）问题。不过我们必须要明白，CRM投资不同于其他类型的投资，很难准确计算出CRM的ROI或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。

这个题目可能和优秀的客户服务理念比起来有些格格不入，或许这依然是一个有争议的观点，但是在这里我就是想跟大家分享这个另类的客户服务观点：“强势”。

在中国CRM市场，1999年前后成立的四大先行厂商，除联成互动公司消亡外，起点SynleadCRM、特博深TurboCRM、创智PowerCRM今天已成为主力品牌；2003年，用友、金碟介入CRM市场；2004年微软开始动作。上述厂商，产品、市场、价值定位从一开始就主要围绕中端应用，其中个别厂商后来才考虑把CRM产品线延展至低端应用。