案例

中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种需求。

　　CMM(软件过程能力成熟模型)的主要思想很清楚，标准的条例也很明确，但如何达到这种标准的可操作性比较差，可参考的、可借鉴的具体实施步骤比较少。

　　近日，TurboCRM公司与深交所上市企业江苏金智科技股份有限公司(股票代码：002090)签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。

　　CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢?某软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，

　　华润置地有限公司(以下简称“华润置地”)是华润集团旗下的香港上市公司之一，也是华润集团地产业务的旗舰公司。华润置地是一家综合型地产公司，主营业务为物业发展和物业出租。华润置地于1996年11月在香港联合交易所上市，股票代码1109，被列为香港恒生指数100种成分股和恒生中企指数成分股。目前，华润置地总资产已达170亿人民币，净资产超

　 从深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同的区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都、济南、郑州等，最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间，很多人都为房地产行业的CRM实践欢喜鼓舞，一致认为房地产CRM应用进入到

　　在不断拓展海外市场的同时，威视选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段，但同时也发现，如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作……

本周我们要看看CRM推销商帮助其顾客从CRM实施中获利所采用的方法。正如你所知道的，我们现在正关注着CRM中的投资收益率这一话题。假使有这样一个关注的焦点，我们对最近的一篇时事通讯产生了好奇：关于E.piphany公司如何帮助顾客从CRM中改善投资回报的方法。

融资、兼并、上市，当关于企业的那些外部花活被炒得如火如荼的时候，我们的经销商们，也应当把目光更多地投向业务流程管理上，经销商不是．com，做电子商务从内部做起，拿到的好处更实在。供销商和经销商的联盟正在悄然变化，品牌和分销渠道等等成为商务最终能否成功的关键。

　　CRM解决方案能改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期，涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道。那么，在寻找“完善”的CRM软件包时，究竟有些什么可供选择呢？哪些供应商该列入可选择范围呢？

　　情景一:有一天，当你走进一家银行排队办理业务，你看到一边排满了人，而另一边却只有三两个人在办理业务，而且旁边或者后面还有舒适的沙发。于是你也赶紧排了过去，这样的话你就会节省了排队的时间。但当你站到窗口告诉营业员你要存款3000元时，营业员告诉你:“对不起，先生(小姐)我们这里只给大额储户办理业务”此时你有何感想，是不是怒不

　　如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：

　据负责需求-研发协调的梁小兵副总裁介绍，拥有网站的企业，促进了起点公司在SynleadCRM企业版5.0中去落实该重要功能:

　　TNT快递是欧洲最大的快递公司，母公司是荷兰邮政集团(TPG)。早在1988年TNT快递就进入中国，受当时相关政策的限制，TNT快递与中外运合资建立了“中外运—天地快件有限公司”，开拓在中国的快递业务。2003年，TNT公司和“中外运”分手，与1999年才成立的小公司——超马赫国际运输代理有限公司(后简称超马赫)合作。按双方商定，TNT与超马赫合作

　如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：

虽然谁都承认，实施内部CRM策略并不是件轻松的事，但对于CRM这条路到底应该怎么走，微软和AT&T的观点却并不一致。后者作为电信供应商、一个CRM用户，只依靠一家软件供应商；而前者作为推进CRM应用的积极参与者，则想在多个CRM供应商的应用系统上添加自己的Web服务。

　　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态

最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。