案例

　　当前，金融信息化应用方兴未艾，用户对于金融服务的便捷性、安全性提出了越来越高的要求。随着通信技术的发展，中国移动推出了“移动POS”、“手机银行”“移动证券”、“掌上保险”等金融行业信息化应用，促进了金融服务质量的提升，在为社会大众带来便利的同时，也树立了“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的良好公众形象。

　　“20000多个行业大客户，我们用300个客户经理和1000多家渠道商一一锁定。”联想集团副总裁、大客户业务部总经理蓝烨在接受《成功营销》记者专访时表示，“联想大客户这一块，已经占到联想中国PC销售额的1/3左右。”

　　对于企业集团来说，无论是集团总部本身还是处于不同层次的成员公司，它们都有着共同的理财目标，即股东财富的最大化。因为公司是出资人的公司，公司的目标就是出资人的利益目标即股东财富最大化。

　　无论是沃尔玛还是家乐福，或者其他国外的仓储式超市，在进入中国市场后，似乎都能迅速获得成功。而国内超市的市场份额却在逐步缩小，难道中国的超市市场就这样拱手相送？难道我们的超市就这样没有竞争力？难道中国的超市企业们居然还没有国外的超市更了解我们本土的消费者？

由于因特网使竞争加剧，中型企业不得不一方面想办法降低成本，一方面想办法增加客户忠诚。客户关系管理通过销售自动化、行销功能、适应市场的产品和个性化的服务，可同时满足企业这两方面的需求。

　　客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。它针对组织内部参与客户交互活动的所有工作人员，例如销售人员、客户服务代表和外勤服务工程师等，它使这些工作人员对潜在客户和已有客户建立更加广泛和深入的了解。它做为一个查阅和维护客户方方面面

如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：如建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术，建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是，很多公司在这方面的收效却不大。据最近的一项调查研究表明：至少三分之二的客户关系管理（CRM）项目以失败而告终。问题的症结是：很多公司只是将网络技术看作是降低成本

　　根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。

　　XToolsCRM，面向中国中小企业用户的租用性CRM，被广大中小企业用户誉为:最有效的营销管理解决方案。企业用户按月支付租用费，供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业;这种方式新颖、简单。在短短的五个月时间里，客户已经涉及到科技、商贸、广告、文化艺术、策划、培训、咨询、投资、汽车维护、生产制造、生物技术、医药销售、旅

　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

　　3月2日消息，国外媒体报道，据技术故障自动控制软件供应商SupportSoft日前公布的调查报告显示，在企业技术支持服务台(Help Desk)所接到的求救电话中，密码丢失问题排在首位。

　　中国是“讲关系、重人情”的社会，客户关系也成为中国企业特别是B2B企业的营销核心。但由于认识的不充分和体系化的不完善，如何正确认识客户关系并进行有效的营销管理，也成为中国企业的营销瓶颈。

　　国内的超市不少是伪客户驱动的企业。不是它们竞争不过国外超市，而是国内的消费者抛弃了它们。为什么是伪CRM？也有CRM系统，我们不是已经做了CRM应该做的东西了吗？我们为什么还是这样被它们落下呢？

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，客户已经逐渐成为一种企业级资产，而不再仅仅是IT部门的

　　这则广告投放在《华尔街日报》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和庞杂，可以支付得起在全公司范围内花费36个月才完成CRM项目的实施，如果你也想这样，请让你的下属致电那些销售庞大软件的经销商”。然后，广告提供了3个需要花费很长时间才能完成的庞大CRM软件提供商的电话号码，广告接着说：“如果你更喜欢在3到6个月内就完

　　咨询顾问几乎可以在CRM规划的任何方面起到帮助作用:形成CRM战略、分析建立业务案例、评估标准、优化面向客户的流程、选择CRM技术和供应商、规划和管理项目以及推动组织变革等。

QM公司的本部和办事处分处三地，三个办公机构都需要比较快速的网络连接速度，才能保证系统的正常运行。由于中国网络大环境的现状，网通、电信等大的运营商有区域的划分，所以不管是用北京托管的服务器或者上海、广东托管的服务器，都不能同时保证三地都快速。

　　曾经有客户置疑咨询顾问：你们的顾问一分钟怎么会产生3美元的效益？可是咨询顾问答到：是的，我们的顾问不会一分钟产生3美元的效益，可是我们的顾问，我们顾问身后的知识体系，可以让你避免一分钟损失1000美元！

　　深圳志诚公司以提供各类品牌物料搬运机械及快捷优质的维修保养服务而享誉业界。公司现代理销售中国、日本、欧美等多个品牌，近100种不同规格型号的托板车、堆垛车、叉车等物料搬运机械，服务区或覆盖深圳、东莞地区，目前客户已达190余家。公司现有产品展示厅，零配件中心、维修车间、外修车队、和一支具备专业知识，经过良好培训，充满激情

客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。