OA

一个周末的上午，香港一位居民拔通了某比萨店的外卖热线，一位声音甜美的接线员接了他的电话，问清了他的具体需求和地址后便挂了电话。三十分钟后，这位客户就收到了外卖。这样一个看起来很简单的过程，却有它的奥妙之处：其一，这位声线甜美且说粤语的接线员并不是比萨店的员工，她只是暂时扮演比萨店的角色而已。其二，这位接线员并不是在

现代化的呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注

越来越多的企业开始部署基于LDAP协议的统一用户管理系统，如微软的Active Directory、IBM Tivoli Directory Server等。Domino作为业界先进的协作系统，提供了企业级的邮件、自动化办公系统及人员协作的功能。本文介绍了两种方法去整合微软的Active Directory和Domino应用。

协同OA市场最近被新思创的“终身免费版”撞了一下腰。如果新思创可以得到“协同OA2007年度反叛奖”的话，除了要感谢政府给予的税收减免和高新技术扶持，恐怕也要隆重感谢下渠道和最终用户的支持，要是他们不赏脸，“终身免费版”哪能翻浪？

得标准者得天下，标准决定产业格局已经成为不争的共识，微软、IBM莫不受益于标准的"抢注"！实施标准战略已经被提升为国家级产业创新能力的重要战略举措。

在分析协同软件发展趋势时，以产品竞争力第一而享誉业界的复旦协达，被列为中国主流协同软件厂商首位。

2007年11月29日，由长风、软促和美国OASIS联合主办的“北京2007开放标准国际大会”， 是在中国举办的IT领域规格最高、规模最大的一次国际性开放标准盛会，此次大会上，除我们一直熟知的操作系统、办公套件、数据库领导厂商积极参与外，近年来高速成长的协同OA领域领导厂商万户网络也高调亮相此次会议！

前不久，微软首次在国内推出其统一通信（Unified Communications，简称UC）解决方案的正式产品。微软表示UC是一种“统一通讯沟通平台”，意在消除“信息孤岛”。

作为网络办公的软件产品，OA软件被誉为是继单机办公应用软件OFFICE之后新一轮的办公革命，成为软件产业一个新的亮点。《行政许可法》、《电子签章法》的颁布，更是对国内OA市场起到了巨大的促进作用。

本文结合新华社办公信息化系统建设实践，讨论分析了在循序渐进地推进系统建设过程中应把握的指导原则、主要技术手段及系统持续发展目标等。

国内ERP产品市场大体上可分为高端市场与中低端市场，高端市场基本被一些世界级的洋软件所占据，中低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。国外ERP价格要比国内高几倍。目前我国可提供ERP产品和服务的公司近千家，但随着ERP品牌行业集中度进一步加强，真正有实力、有规模的ERP厂商不上80家。

近年来，几大关键技术的进步和应用，极大的促进了协同软件的发展，例如结合了工作流、门户技术、电子邮件技术、和跨平台数据、信息交换与共享技术等多种技术和手段。各种新技术通过结合以往的已经成熟使用的技术，组成了我们现在意义上的协同软件。

目前国内协同OA软件厂商据称有400多家，群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上50家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，目前在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有金和、用友、通达、协达、合强、点击、浪潮、泛微、思创、领航、红帆等厂商。

支付宝公司决定通过一个IT服务管理（简称ITSM）项目的方式，来整理和优化现有的流程，同时选用合适的工具使流程自动化。而IT基础架构库ITIL（IT Infrastructure Library）做为IT服务管理的一个最佳实践指南，就成了支付宝将要实施的ITSM项目的规范。

曾几何时，信息孤岛已经成为了企业家们心中的一颗刺，恨不得拔了了事。随后，信息化项目应用而生，企业资源计划系统（ERP）、办公自动化（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理等信息化系统，如雨后春笋般的冒了出来。这些信息化系统，确实帮企业解决了不少“信息孤岛”现象，却不知，在此过程中，“信息孤岛”又有了新的变种。

在软件公司从事工作多年，亲身经历了几个包括OA、CRM的新产品开发半途夭折、走麦城的案例之后，我不得不对“软件产品开发为何失败”这个问题进行反思。我所接触到的朋友、同事多半是做软件开发的，他们和我一样，经历失败的例子要比成功的要多不少。从网上的各种文章、论坛得来的信息也一样充满着悲观。为什么会有这么多的失败？下以一个案例为

自主创新能力是企业竞争力的核心，创新是软件业发展的根，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律，而世界科技发展的实践也告诉我们：一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导。

涨，涨，涨。统计显示，在过去的8、9月中，企业、老百姓几乎是在一片“涨”声中“艰难”度过的。2007年1-7月份的单月CPI同比涨幅分别为：2.2%、2.7%、3.3%、3%、3.4%、4.4%、5.6%。

反思十五期间国产办公软件的进展情况时，我认为可以归纳出这些特点：一、国产办公软件产品已经成熟，从产品功能、性能方面均具备了和微软全面替代的实力；二、国产办公软件在解决实用性上也取得了重大进展，困扰国产软件推广的两个主要障碍已基本解决：与DOC的兼容性得到全面提升，产品和微软的Office高度相似；三、国产办公软件的实用性得到了

ODF（Open Document Format）文档格式是由StarDivision公司定义的，该公司后来为Sun Microsystems收购，形成StarOffice办公软件产品。ODF是基于XML的文档格式，后来由Sun和 IBM公司推荐在OASIS开放标准化组织中制订标准，并于2006年5月成为ISO/IEC国际标准ISO/IEC 26300，它是开放源代码项目OpenOffice 2.0的文档格式，同时也支持为其他多个应用