CRM

客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。

目前已经上了CRM系统的客户群大体上可以分为两大类，一类是自身提出要上CRM系统而购买的，这类的数量是比较少的，另外一类是由于软件制作商对CRM系统作用的夸大宣传而处于对CRM系统的崇拜才购买的。

07年注定是中小企业CRM软件的火爆之年。目前市场上的种种迹象都表明，CRM经过4、5年的积累，爆发的时期终于到来了。目前国内各大号称针对中小企业的CRM软件厂商都在抓紧渠道的铺设和终端的挖掘。笔者预计，07年将是CRM全面爆发的一年，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。07年中必然有一些CRM厂商将会取得长足的发展，必然也有一些CRM厂商因把

在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。在一次课间与学员的聊天中，我对他们说：“销售工作有时候真的是让人心情很坏，有的时候也让人痛苦。”他回答道：“尚老师您怎么这

随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理（Customer Relatio

一个最为普遍的现象是，当所有的企业都采取相同的市场推广手段时，无论其多么努力，其竞争的格局只会是越来越“僵"。当推广的成本足以侵蚀掉所有的利润时，所有的厂商都会感觉自己是行业竞争格局的牺牲者。似乎所有行业在中国都逃不出一个竞争过度的怪圈，只要允许其自由竞争。

信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，未来TD业务的开展和运营商CRM建设，将呈现出一种互相促进的良性关系，CRM的巨大潜力将有望被发掘出来

前面的几部分，我们详细的分析了国内CRM的现状、存在的问题、误区以及这些问题产生的原因。接下来，我们就来谈一下这些问题的解决办法。

持续了一周的绵绵细雨，难得今天不下雨了，在家要休息调整一天感觉很好。

AMTeam.org消息：国内CRM资深专家、《圈住客户》作者叶开将于5月27日上午10：30在北京西单图书大厦一层东厅进行现场签售并作演讲。

还记得号称“软件终结者” 贝尼奥夫（Marc Benioff）的雄心么？他在2005年以Salesforce.com公司创始人身份来到北京，声称不久后开发中国这个激动人心的新兴市场。

移动运营商从传统的通信业务提供商向综合信息服务提供商转变的过程中，需要不断提高客户对服务的满意度、忠诚度、业务使用黏度。本文从大客户管理和服务入手，直面分析和挖掘企业策略中按有形价值划分的个人VIP大客户管理及服务提升的相关因素及意义所在。

“我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应;我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务;用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体行动上，该行推行了“综合签约业务”，也就是填一次表格即可为客户同时办理信用卡、开户或购买多种理财产品等业务。而过去，客户通

中国联通在香港公布的2004年全年业绩，其中CDMA的客户流失率为17.9%。而据美林证券以及联通内部证实，据统计，联通2004年全年GSM网以及CDMA网的客户流失率“高于上述数字”。 据调查显示，一个公司平均五年就会失去一半的客户。请注意，很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴、不满意总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时

肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常;荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力;郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。

如何让高度赢利客户维持他们的消费水平？如何使一般赢利客户像高度赢利客户一样消费？如何在逐步淘汰不赢利客户的同时经济地为其提供服务？

客户关系管理(CRM)使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。

30年，30年的时间能改变什么？30年的时间之于一个国家有什么意义？30年，对于中国来说无异于一场翻天覆地的变化，中国经济的变革和企业的发展在短短30年的时间里经历了两个完全不同的时代，计划经济和市场经济。

风云出版社是一家历史悠久的综合性出版机构，每年出版发行的图书多达上千种，其良好的图书内容及印制品质赢得了读者广泛的赞誉。张主任是出版社发行部门的领导，主要负责图书发行工作，这自然少不了要常常与图书经销商打交道。

企业如果想转变为以客户为中心的组织，就不能简单地把客户服务看作单一事件，而是应该将它看作一系列相互联系的过程，并且以此为依据制定IT计划。这是来自一名Gartner分析师的观点。