CRM

近日，TurboCRM公司与和中联合投资咨询有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；基于开源的c3crm系统可以大大降低企业信息化成本。

上文介绍了crm的基础CRM系统软件的选择和部署方案。下面笔者会以一个小企业为例搭建一个部署开源CRM系统。

信息化作为一种管理手段已经揭开神秘的面纱，被越来越多的企业管理者接受。随之应运而生的职位CIO，风风雨雨一路走来，从开始的困惑迷茫、不被领导重视到现在逐渐登上大雅之堂；从什么人都可以担当重任且备受争议到现在要求逐步规范化，实在不容易。

销售工作是复杂的，而销售管理工作就是把复杂的工作简单化，其关键就是能把复杂的问题细分归类，找出问题的症结所在，分析出原因找出解决办法，然后安排相应的人去执行，同时做好监督管理，也就是管理学上讲的计划、执行、检查、调整再执行的循环。而CRM对销售信息反馈的分析，正是这个循环中的最后一环。

2007年8月22日salesforce.com 香港宣布，环球金融资讯及科技解决方案供应商 Thomson Financial (纳斯达克股市代码：TOC，多伦多股市代码：TOC) 经已采用 salesforce.com 的旗舰销售团队自动化(SFA)方案，藉以中央管理及精简其亚太区的销售及市场推广运作。SFA 方案有助提升 Thomson Financial 员工的生产力，以及加快销售周期百分之五十。

控制是销售管理中最为重要的环节，一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。销售管理者就是“销售战场”的指挥者，而CRM正是实现战争胜利的重要武器。

2005年，各大软件厂商针对华东地区推出了一系列渠道计划，这些不同的渠道计划都旨在吸引有实力渠道的加盟。但据调查显示，ISV/SI选择软件供应商的因素中，产品性能被放在首位，其他看重因素依次是用户认可度和软件供应商的支持力度，利润率反倒不是很重要。具体讲，技术成熟度与运行稳定性是ISV/SI最为关注的。此外，软件价格、销售难易和与硬件

集成制造分会主要吸收离散制造、综合制造等相关领域的企业、开发单位、经营单位、技术服务、科研机构等方面的代表和个人参与，加强用户之间，用户与国内外供应厂商之间、用户与政府部门之间的联系，搭建用户、厂商、专家、政府四方交流的平台。据集成制造分会理事长张云卿介绍，下一步的工作主要集中在完善机构组织管理、推广行业适用的产品、开

与热闹喧嚣的ERP相比，CRM系统在我国一直没有享受到太高的待遇，目前CRM在银行、保险等服务性行业已经得到广泛的应用，但是它在制造业的被关注程度显然不高，要解决制造企业的天花板问题，CRM不容忽视。

尽管医药行业面临诸多难题，但总体而言，这是一个发展看好的朝阳产业。1999年以来，我国医药工业经济连续保持两位数的产销和利润的增长。以江苏省为例，医药行业的发展速度高达22%，仅次于发展最快的电子信息产业。发展的驱动力之一是市场需求，包括人口老龄化和人均用药水平的提高；二是政府扶持，凝聚着高科技的“生物医药”与电子信息一样，

与此同时，很多中小银行也开始频频涉足CRM项目。旧金山地区的银行已经用其新建的客户资料去加强他们的直接邮寄市场活动的有效性；堪萨斯的商业银行则依靠CRM系统使其房屋净值信贷线的回报显示了“最好的结果”；国家城市银行也开始推出耗资1.2亿美元的客户联系系统，用以连接其所有的分支银行。预计美国银行今年对CRM的投资将超过69亿美元，比去

说这件事情不小，是因为CRM系统的实施，实际上将要求整个公司业务流程发生转变，以适应这种面向客户的运营模式。国内的运营商“从面向网络的运营”到“面向客户的运营”模式的转变大旗已经打了很多年了，真正开始实施大约是2002年，这一年，国内的四大运营商纷纷实施了自己的CRM系统，这毕竟是个面向“客户”的系统，与原来无论是BSS（业务支撑

在30台计算机中随意挑选一台，按正常过程安装好操作系统(Winddows98/XP均可，请按实际需求选择)。然后重新启动计算机到DOS环境中，启动Ghost软件，建立欲进行[URL=http://www.heibai.net]网络[/URL]克隆的Ghost镜象备份文件；关于利用Ghost备份操作系统的操作，相信大家都会，这里就不再敖述

此时你可以看到索引的第4项，它正是我们要查找的MAC地址，它的端口号为2。根据综合布线资料，可以查找出相应的信息点的物理位置，从而定位到所连接的微机位置。当然，在此是针对特有的交换机所举的例子，在实际工作中我们要查找很多台交换机，才能找到我们要找的MAC地址，当VLAN中存在大量的交换机时，我们需要在这些交换机中逐个去查找，直到

“信息化建设的效果到底怎样？”我们经常可以听到这样的对话，“效果明显，下面的人都离不开系统，这系统一天都不能停下来!”国内多年的信息化建设，在效果评估上却多存尴尬。以上的回答显然不能让决策者对于当初的信息化投资感到满意，因为 ”离不开系统” 并不是进行信息化建设的根本目的。

电子商务新经济为现代化企业提出了更高的要求，在线订单、网络报价等一些细小的电子商务功能，有些时候会成为客户取舍的重要参照。打通CRM与ERP的定单管理模块、供应链管理模块、财务管理模块和客户服务模块之间的数据交换通路，无疑会为企业赢得更多商机。

一边是干劲十足的信息化建设，一面是彼此相互隔绝的信息系统，各种软件系统在努力帮助企业提升的同时，却又“老死不相往来”。如何互通有无，相互打通？成为企业在“后信息化时代”所需要攻克的主要难关。

“有时要把无时想”，尽管此刻条件比较充分，也必须从没有条件的角度去考虑，才有助于发展，老人们的叫道多半被我们当做耳边风吹过去了。当太多的突发事件把一切不可能变成可能时，我们开始沉思：也许多一份思考，未尝不是一件好事！

近日Campware公司已经发布了Cream系统的一个新版本，Cream是一个适合媒体公司的开源客户关系管理（CRM）系统。