实施

当被问到为什么如此多的公司会超限度实施他们的CRM项目预算时，Gartner的研究总监Beth Eisenfeld半开玩笑地说首先是因为它们并没有真正的一个项目预算。

有时候，项目没有明确、能够落实的实施计划；也有的项目实施计划不符合现实需求，实施人员只好自行进行修改；还有一些是实施计划经常变，使实施人员很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这使得实施执行工作重点和项目严重脱节，项目重要工作不能执行。

无休止的ERP实施加班后，我终于迎来了难得的半天休息，在家舒服地看了电影《特洛伊》让我感受至深——古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤，成为其致命的“命门”，其实ERP也有最怕触及的“命门”，这就是二次开发。

如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：

　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企

CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

在e-hr项目实施过程中，经常可以听到甲方项目经理问实施方：“我们到底什么时候才能上线？现在的进度已经比计划延期将近一个月了！”甚至会直接问：“你们公司在实施的时候到底有没有计划？！”……可能很多实施方经理会说，在项目实施的周期当中，往往计划没有变化快。

近几年无论是国际知名的ERP厂商还是本土的ERP厂商，在家具行业实施ERP大都是遭遇惨淡收场。志诚家具公司在过去的一年内也深深感受到这种痛苦。一年内公司ERP实施经理换了三位，但效果却一直欠佳，只能使用一些基本模块，重要的生产管理模块无法使用。

近日，笔者负责的ERP实施项目通过了验收工作。整个过程，一路上有喜悦、有痛苦、有成功、更有教训，从这些教训中，笔者进行总结、分析，认为主要是企业对ERP认识有误区，实施的基础工作没有做好，还有项目管理失控等三个方面的过失。

标准战略是适应WTO竞争环境的产物。为了打破微软事实标准的垄断，解决国产办公软件厂商不同私有格式间信息共享和交换中存在的障碍，中国制定了自主知识产权的文档格式标准，即UOF标准。处于国内领先地位的办公软件厂商中标软件，积极参与了UOF标准的制定和修改，提升了产品的市场竞争能力及产品的高附加价值，促进了国内办公软件产业及相关产业

人力资源管理软件的选型过程对企业来说非常重要，而接下来，软件的实施也是考验企业人力资源管理体系是否能顺利建立的关键环节。企业进行人力资源管理软件实施的时候，能制定一个有效的实施策略，然后更好地去实行它，是实施成功的关键。

HR软件这两年的市场规模发展比较快。2006年中国的HR软件市场规模大概是4亿元人民币左右。市场这么红火，但更重要的，人力资源管理软件带给企业的意义是什么呢？

需求分析已经获得负责财务部门的老板娘批准，但主管采购的老板二姐却死活不同意，并提出一大堆意见。IT主管秦天感觉自己已经承受不了这样的压力，正在酝酿向老板提出辞职。秦天所在的荣诚公司是一个典型的家族民营企业，近几年粗放式的企业管理方式已经成为进一步发展的瓶颈，因此，老板萌生改革心态。

需求分析已经获得负责财务部门的老板娘批准，但主管采购的老板二姐却死活不同意，并提出一大堆意见。IT主管秦天感觉自己已经承受不了这样的压力，正在酝酿向老板提出辞职。秦天所在的荣诚公司是一个典型的家族民营企业，近几年粗放式的企业管理方式已经成为进一步发展的瓶颈，因此，老板萌生改革心态。

需求分析已经获得负责财务部门的老板娘批准，但主管采购的老板二姐却死活不同意，并提出一大堆意见。IT主管秦天感觉自己已经承受不了这样的压力，正在酝酿向老板提出辞职。秦天所在的荣诚公司是一个典型的家族民营企业，近几年粗放式的企业管理方式已经成为进一步发展的瓶颈，因此，老板萌生改革心态。

开展ERP工作是一项复杂的系统工程，它既需要软件和硬件设备的大量投资，又需要人力、物力、智力的投入；需要对企业的业务流程进行重组，必要时还需要对企业的组织结构进行改造，需要做长期艰苦的工作。笔者认为，ERP实施就像是一场复杂精密而优美的交响乐，既需要指挥家的精心指挥，更需要各部门的绝妙配合；其中有四个关键问题更需要认真处理好

笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题。

CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度，我们用百度搜索一下CRM，结果是什么呢？

说这件事情不小，是因为CRM系统的实施，实际上将要求整个公司业务流程发生转变，以适应这种面向客户的运营模式。国内的运营商“从面向网络的运营”到“面向客户的运营”模式的转变大旗已经打了很多年了，真正开始实施大约是2002年，这一年，国内的四大运营商纷纷实施了自己的CRM系统，这毕竟是个面向“客户”的系统，与原来无论是BSS（业务支撑

在这个实施过程中，人起到了至关重要的作用，尤其是“关键用户(key-user)”。下面笔者将按照ASAP路线图的五大步骤总结一下关键用户在其中应该起的作用。