实施

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

在谈到外包后服务商与企业原先IT团队的关系时，郭世勋认为，严格地说，外包这个词翻译得并不准确。IT基础设施的转移并非释放自动寻的导弹那样可以就此置之不理，企业IT团队摆脱了日常运维工作，同时加重了业务和战略方面的职责，于外包供应商的关系就和从前在公司内部业务部门之于IT部门，并非单向的需求和被需求，而是双向的沟通和协同。

近日，毛尧飞和杨立军联合创造的《忙要忙到点子上》由电子工业出版社出版发行。该书给现今很多盲目、茫乱、忙碌的职场人士，提供了很好的解决方法。

成功的CRM系统，首先要有设计全面完善的软件产品，这种产品是建立在业务会变化的前提上的，从架构上提供了随需应变的能力。

在信息化建设上，电信运营企业在观念、人员素质、设备等方面都有着传统行业所不具备的优势，可谓得天独厚，但其业务拓展特点使其在建设CRM时面临的也并非坦途一条。

世界越来越像一个地球村，不同国家、地区的公司都有可能成为企业的客户。随着国际间交流日益密切，语言沟通成为一大困扰，尤其是面对各类文献、合同、说明资料时，大量专有名词常常让人觉得不着边际，因此翻译行业蓬勃发展。以翻译为主营业务的公司遍地开花，由此也带了新的业务问题：如何提升客户满意度，减轻业务人员变更带来的风险？

现代企业共同面临着生产力过剩、产品同质化加剧、竞争日趋激烈、客户日益成熟、客户差异化加大、客户容易流失等问题，最终生意会越来越难做。一个企业最重要的就是销售，没有销售就没有钱赚，没有钱就没有产品的更新跟研发。

CRM就是我们长说的客户关系管理系统，昨天，与一个企业老板聊天，他问我“如果我是一个企业老板，是否会上CRM？”，我个人认为，一个企业的创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。

管理大师彼得•德鲁克认为，每个公司真正的业务是创造和留住客户。CRM是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。

安邦制药有限公司创建于1994年6月，总部位于中国湖南省的省会长沙市，在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等城市设有代表处。

数据汇集是客户关系管理（CRM）系统的基本功能，例如，某个客户已经在您这里累计购买了十几次，您当然希望可以在客户的信息上看到这个客户的累计销售额。对于所有的CRM系统，这个功能都可以实现，没有问题。

上海新天年高科技有限公司是专业从事保健用品开发、生产、销售的科技公司，“健治一号”系列产品深受广大消费者的厚爱，在上海拥有一个优秀的销售团队和遍布全市各大商场、超市的销售网点。

北京道能得管理咨询有限公司是北京大学企业管理案例研究中心研发成果的唯一商业运作机构。公司首席顾问是北京大学光华管理学院院长助理、北大案例研究中心主任何志毅教授。公司的主营业务涵盖三个领域：

在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点？为什么我的客户照样在流失呢？为什么老客户的忠诚度越来越低呢？大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统（Enterprise Resource Planning, ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统，一方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化

如何从传统农业走向现代农业，是摆在山东省面前的重大攻关课题。“十一五”期间，山东省以构建现代产业体系为目标，加快发展现代农业。作为一个农业大省，从传统农业向现代农业转型过程中，信息技术和农业科技发挥了怎样的作用？本期刊出山东省农业信息化独家报道下篇。

　　办好一个企业最重要的到底是什么？是企业发展战略重要，还是组织结构重要，或者是市场营销重要，还是企业核心竞争力重要，或者应该是人才储备最重要，或者还是领导力才重要，或者应该是平衡计分卡才重要，要不就是收购，兼并，重组才重要，或者就是第五项修炼，成功人士的七个习惯，以及最新的第八个习惯才重要，要不就是财务报表最重要，还

　　在今天这个快速变化的时代，科技和信息业飞速发展，个人的发展机会也如雨后春笋似的涌现出来，为了抓住机遇，每个人似乎都在与时间赛跑，可是与此同时，也容易产生大量的时间成本浪费的现象。然而从另一方面来看，比较悖论的是，大多数人却能抓住机会成本。因为什么样的机遇最适合自己，也是最有把握去争取的，每个人都在伺机而为。而在这中

　　农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。农副产品能否种好、卖好，信息畅通与否至关重要。 　　为贯彻党中央关于建设社会主义新农村的战略部署，以信息化推动农村流通发展，拉动农村消费，以商务信息促进农民购销，帮助农民增收，商务部2006年开展了新农村商务信息服务体系建设，简称“信福工程”。作为一项重要举措，信福工程的