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实施

  一个未得到充分使用的客户关系管理系统(CRM)-或者说系统应用成效达不到系统拥有者的期望值-无疑会让人困惑不堪。显然系统供应商及企业授权购买并安装该系统的IT主管部门必须为此承担责任。反过来想,如果他们先前明智地讨论CRM系统工作的战略环境,使CRM战略能够成功的实施,双方也都能成功地达到各自的期望,并给他们各自所扮演的角色增值

10日更新
标签: 实施 CRM 案例
成功的CRM系统实施需要数据战略支持

  如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败。为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

CRM成功秘诀:四“P”原则

  虽在不同的行业,但是什么使得如:Enterprise Rent-A-Car汽车租赁公司、Pioneer Hi-bred Seeds国际良种公司、Fidelity Investments富达投资公司、Lexus、理财软体制造商Intuit和Capital One这些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢?而这些紧密的联系给这些公司带来了巨大的收益。

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标签: 实施 CRM 案例
实施CRM为何有成有败?(上)

  当一个企业试图实施一个CRM软件解决方案时,主要面临三个障碍。 这三个障碍不是来自企业外部,而是公司高级管理层认识不到以客户为中心的企业战略的重要性,还停留在以产品为中心的战略。

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标签: 实施 CRM 案例
如何面对CRM软件实施挑战

 系统实施决不仅仅是单纯的IT问题,CRM系统只能起到客户管理的辅助作用,公司还应该考虑出台相应的客户管理的制度,完善整个客户管理体系。

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CRM系统实施的最后关口(二)

与其他产品的规律一样,CRM同样要经由一个从概念产生、产品市场启动、广泛应用,再到成熟的这样一个过程。从市场启动到广泛应用阶段是资本进入最多的时期,在这两个阶段之间,会发生一个产品设计与市场实际应用反复磨合,并且与其他产品的规律一样,CRM同样要经由一个从概念产生、产品市场启动、广泛应用,再到成熟的这样一个过程。从市场启动

脚踏实地做实施 中国CRM在实施中成长

根据位于康涅狄格的Gartner公司(著名IT调查公司)的报告,55%的客户关系管理系统以失败而告终。贝恩公司2001年对400多家实施CRM的企业进行了调查,发现有1/5的企业认为他们的CRM实际上损坏了客户关系。即使如此,位于斯坦福的Meta集团公司预测CRM软件市场将成倍增长,由去年的200亿美元增长到2003年的460亿美元。

贝恩公司董事:成功实施CRM

 前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份,终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业,却又逢非典肺肆虐,偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目,感触很深,尤其是在企业变革方面,与大家共享。

08日更新
企业变革与实施CRM的“人”

如果流程是错误的,那么使用一套CRM软件不仅会浪费公司的大笔金钱,更将使这种浪费的速度大大加快。将近半数的CRM项目最后被证明失败了,它们并没有给公司带来任何投资回报、没有改进客户满意度,他们没有带来任何正面的结果

08日更新
标签: 实施 CRM 案例
企业实施CRM系统的六点注意

  介绍了实施CRM的六点重要经验,不论处于何种行业,在开始实施CRM以前,你的管理团队必须提出这些问题,并斟酌这些经验。

08日更新
实施CRM的六点重要经验

在过去的一年来,客户关系管理(CRM)正在逐步从概念走向应用,从理论走向实践。对于TurboCRM来说,我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施,在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种意义上来说,这些经验具有代表性和典型性,是TurboCRM和我们的客户共同的宝贵财富。我们将这些经验总结成本文,希望为正在考虑或正在

08日更新
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CRM应用待深入 看CRM如何才能成功实施

Jerry Cuomo是IBM公司WebSphere产品系列的CTO。他认为,2008年SOA将从“理想架构的模型”上升为“实际应用的挑战”。SOA不再处于概念阶段,贯穿垂直行业扩展的实施和诸如实施策略的实质问题变得更为重要。

08日更新
标签: 实施 SOA
WebSphere CTO谈2008年SOA应用挑战

  我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理,Notes绝对是一把好手。但是,处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业务来,Notes就有些力不从心了。从事过关系型数据库开发的我对这个系统怎么看都不顺眼——为什么非要把客户信息和地址从这个数据库拷贝到另外一个数据库?完全可以link过去啊!统计

08日更新
标签: 实施 CRM 案例
CRM实施后

不同的咨询公司,不同的项目经理,面对相同的企业用户,相同的软件,实施的状态也会不一样,其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀,但也是一种僵硬不化的教条,真的做起项目实施来就需要活学活用,能够抓住关键。很多来自国际咨询公司的咨询顾问,手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的,一到客户处就“嚓嚓嚓”

CRM项目实施“叶开五步法”

 前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份,终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业,却又逢非典肺肆虐,偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目,感触很深,尤其是在企业变革方面,与大家共享。

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企业变革与实施CRM“人”的因素

如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败。为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

CRM成功秘诀:四“P”原则

  组建CRM的实施团队,通常会触动企业的“筋骨”,会全面影响企业同客户的接触互动方式,从而在企业营销、服务等业务领域触发相应的管理变革。由于这个活动涉及面较广,在活动的投入和产出上有其自身的规律可寻,因此我们通常把这种活动纳入项目管理的范畴。

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CRM项目如何组建实施团队?

  令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制,培训,维护和获取软件使用许可的费用,专家称,综合也是增加其应用成本的一个主要因素。

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尽管CRM问题种类繁多 但标准化可以解决

  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买过产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据,让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头

08日更新
建立有效的CRM(客户关系管理)系统

 提起索尼品牌的内涵,不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说,索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“ 索尼探梦”,丰富多彩的体验型实验和设施,不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识 undefined undefined,而且深深地记住了“S-O-N-Y”这一品牌。大学生朋友则会说,我刚获得Sony 奖学金,我会更努力地用我的青春和激情

08日更新
标签: 实施 CRM 案例
索尼中国CRM实施
金秋十月 与你饮酒论道
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