CRM

　　“愿意做渠道的朋友请进！”——支点信息化论坛里一个很普通、很简单的软件渠道招募帖子，感兴趣并跟帖留下联系方式的有50人之多，他们来自安徽、四川、广州、北京等许多地方。

　　企业的老板，特别是中小企业的老板，多数会希望自己的销售队伍不断提升效率，提升跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是一个两厢情愿的好事，理应容易取得共识。但是在实际情况中，往往事与愿违，老板和销售人员出发点不同，各有所想，不容易在

　　70%的失败率，这一惊人的数字让很多企业在实施CRM前都停下了脚步。其实，CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度，而且还将保证企业核心竞争力的持续提高。但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢？有如下三

　在中国中小企业老板看来，CRM(客户关系管理)有些深奥，但谈起“销售管理”就再熟悉不过了，实际上，客户管理是销售管理其中重要的部分，CRM设计思想实际上就是销售管理思想的体现!CRM贯穿整个销售管理过程，并为决策提供数据基础。

　　KingCRM 是在程序开发人员从不同行业的营销人员中收集的需求信息经过精心整理，开发出了这款适合中小企业应用的CRM软件，注入了开发者的大量心血，ingCRM 无论从软件思想还是管理理念上来说都可以说是一次飞跃。

　　近日，北京迪特福科技责任有限公司采用客e通客户管理软件搭建内部业务管理平台，客e通产品灵活的自定义功能不但能够满足公司现时的管理需求，良好的可扩展性也为公司未来的发展提供了坚实的保障。成熟的客户应用、良好的市场口碑、专业品质的服务使北京迪特福科技责任有限公司最终采用客e通客户管理软件。

　　这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径，使我们

在传播技术方面，CRM总是做的很成功；但是在达到人们预期期望方面，则完全又是另外一回事情了。在CSC服务方面，我们对全球很多执行CRM项目的公司做了相应的研究，研究结果表明了问题主要出在以下几个方面。CRM项目失败并不是说在配套的技术不可行，实际上CRM使用的技术是经得起考验的。我们说CRM项目失败是指我们投资了大笔的金钱，但是对股东

　　CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司（企业）要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件设备，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明，70-

　　对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM

　中国房地产企业所面临的的问题，并不是基于“我们已经获得了客户的订单”这样一个前提，因而，在此前提下衍生出来的所谓“帮助企业较好地实现以较低的生产成本快速地响应并完成客户订单”的ERP类整体解决方案，对房地产行业就根本没有丝毫的价值。中国房地产企业普遍的苦恼是，如何才能有效的获得客户的订单，收回投资；如何才能将来访客户转

　　成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。

　　其次，姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到CRM数据库之前，一定要进行分解和规范化(这里可能对像国外姓名等比较复杂的情况更为重要)。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，如Firstname、Lastname、姓、称呼(如先生、小姐、女士等)、后缀(如XX三世等)及关系(如xx的托管人等)。规范化是指要将姓名存放成一

　　一个全面的e-Learning系统可以在很多方面给CRM进行补充，例如它可以降低CRM新系统在企业部署后员工对新系统接受的时间；它可以提高企业的生产率；它可以为员工完成日常的任务提供资源。

　　面对汽车市场需求的增长，汽车制造商传统以手工操作为主的客户信息管理已经不能够满足现实要求。自2000年以来，上海通用汽车公司在销售上创造了一个又一个的奇迹，其渠道运营水平功不可没。那么，人们不禁要问：通用提升渠道管理水平的秘密武器是什么？答案就是CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）。

　　2003年，大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面，市场熊市依然延续。但据权威机构统计：2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元，跟国外相比，现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义，其一是中国的CRM市场前景很广阔；其二是市场不成熟，尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。　

　　虽然对供应链很难有一个统一的、权威的，同时又明确易懂的定义，不过，理解供应链并不是那么困难。在社会化大生产的前提下，任何商品被制造和被消费的过程，实际上是在多个环节，多个商家进行“传递”的过程，这一过程构成的“通道”就是“供应链”。例如一辆汽车，通过原材料的采购、制造和组装，形成了商品本身，汽车被制造了出来，然后在

有许多方法可以节省顾客成本。在《情感营销》一书中，斯科特·罗比内特指出，下列手段是非常值得考虑的：

客户关系管理系统（CRM）的应用率较低，据《计算机世界》调研结果显示，只有17%的保险公司拥有客户关系管理。其中，平安保险公司北京分公司采用的是TurboCRM，重庆、大连、杭州分公司以及太平洋保险公司大连分公司则采用Oracle的CRM。另外，太平洋保险太原分公司采用的是东大阿尔派的客户关系管理系统。中国人民保险公司广州分公司选择了与

　　唧唧自从开始了寻找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充实，同时结交了不少新朋友。一位朋友告诉他，以他的经历为内容的“纪实文学”《谁动了我的奶酪》正在被地球人传诵着。