CRM

　　每当你需要，你就找不到，每当你急需要，你就半天才找到。不知道诸君可有同感。有些最原始的细节往往会延迟我们的生活工作节奏。笔者今天要说说关于查询客户的种种。

目前，我们看到移动互联网已经成为时下最受关注的热点技术。无论是传统的IT服务商，还是企业用户都开始关注移动互联网。

TechEd 2011 微软技术大会于2011年10月11日在北京万事达中心(原五棵松体育馆)隆重开幕。10月13日，在北京国际饭店举行的分类课程上，记者关注到了微软 Dynamics CRM 2011版本关于xRM开发特性的演示。

每年的Tech·Ed上都会精彩的课程，2011年的Tech·Ed也不例外，据了解，在本届 Tech·Ed 2011 大会的课程安排上，将零距离聆听云计算的重量级课程，并通过参与动手实验室，率先体验到微软最新技术与产品的相关应用和最新资讯

百会CRM手机Web应用能够让您使用移动终端(iPhone、Blackberry、Android或其他手机等)的Web浏览器通过移动互联网随时随地使用百会CRM，快速访问线索、客户、联系人、商机、任务、活动等模块。

每年的Tech·Ed上都会精彩的课程，2011年的Tech·Ed也不例外，据了解，在本届 Tech·Ed 2011 大会的课程安排上，将零距离聆听云计算的重量级课程，并通过参与动手实验室，率先体验到微软最新技术与产品的相关应用和最新资讯;

自方正科技向IT服务商转型以来，IT服务业务通过业务改革完成优势资源整合，实现新一轮快速发展。其中，方正科技客户联络中心业务也逐步完成由内部服务向外包服务的转型，成为专业外包型客户联络中心。

今天的内容是一个客户关系管理的促销包，云计算的一个模式的展现，就是这种方式，对客户来说你实际上是不需要管硬件，也不需要管数据库，它升级和打补丁都是SAP在后台维护的。对客户来说前期投入成本非常低，除了实施费以外，你每个月只付电话帐单一样，跟用户数量结算，非常简单的使用。

　与数据库、中间件以及操作系统等基础软件不同，企业应用软件有着较为深度的行业区分性，来自不同的行业对应用软件有着不同的需求，而对于客户关系管理(CRM)软件来说更是如此。

今天很重要的一个主题就是介绍我们客户管理的一个启动包，启动包涵盖的范围是什么?启动包是我们SAP Business ByDesign客户关系管理的一部分，它内嵌的一些标准化的流程，从市场到销售的过程，有一些这样的限制，它主要讲市场和销售部门，通过前期的市场拓展，有针对的目标组。

下面是对CRM的功能介绍。客户关系管理就是CRM，在国内有十几年时间。CRM传统的覆盖面包括市场管理、服务管理、销售管理、Call Center应用，应该讲从传统的客户管理解决方案四大层面我们的系统都包括，其中Call Center是一个技术层面，它的运营设备并不是在ERP厂商里面，它只是有一个集成。

CRM客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。

信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式;另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少越好，这样管理成本就可以轻很多。

CRM（stomer Relationship Management）：客户关系管理系统。中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。

移动CRM系统具有传统固定CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，高速推动企业效益增长。目前随着移动技术、计算机技术和移动终端的不断发展，移动CRM已经历了三代。

十多年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。

CRM系统本质上就是企业制度。用户的个人价值甚至他们的职业生涯，都有赖于CRM系统。细微的数据失误会带来严重后果，如果失去对系统的控制或者销售员看不到和客户有关的信息及未来前景的话。

甲骨文公司近期收购了一家CRM软件供应商InQuira，该公司为客户提供高端的知识管理软件产品，同时与甲骨文保持了长期的合作伙伴关系。分析师认为通过本次的收购，甲骨文将进一步巩固其在CRM软件市场的地位。

正如我先前写的那样，CRM系统本质上就是企业制度。用户的个人价值甚至他们的职业生涯，都有赖于CRM系统。细微的数据失误会带来严重后果，如果失去对系统的控制或者销售员看不到和客户有关的信息及未来前景的话。

　任何方案的实施都是一个挑战，那些会影响整个企业的工作更是如此 – 比如现有工作制度和机制进行信息化。所以对于预算比较紧张的中型企业来说，工作必须具有高度的针对性并能够尽可能快地产生效益。