SAP CRM
移动商务智能从今年开始将一路扶摇直上。随着八成以上的用户表示将在两年内把自己的移动设备作为中商务智能服务的惟一平台，移动商务智能已经成为当下大多数企业在筹划IT发展战略时必须考量的重要组成部分。
本届SAP中国商业同略会已经是第二次来到中国，SAP全球业务总裁 全球管理委员会成员 安睿博也表达了自己对同略会的想法，他认为，SAP所做的工作都被用户认为是具有创新性的，中国在高速发展，中国需要继续进步，SAP是最好的伙伴，HANA能够帮助企业创新。
今天的内容是一个客户关系管理的促销包，云计算的一个模式的展现，就是这种方式，对客户来说你实际上是不需要管硬件，也不需要管数据库，它升级和打补丁都是SAP在后台维护的。对客户来说前期投入成本非常低，除了实施费以外，你每个月只付电话帐单一样，跟用户数量结算，非常简单的使用。
今天很重要的一个主题就是介绍我们客户管理的一个启动包，启动包涵盖的范围是什么?启动包是我们SAP Business ByDesign客户关系管理的一部分，它内嵌的一些标准化的流程，从市场到销售的过程，有一些这样的限制，它主要讲市场和销售部门，通过前期的市场拓展，有针对的目标组。
下面是对CRM的功能介绍。客户关系管理就是CRM，在国内有十几年时间。CRM传统的覆盖面包括市场管理、服务管理、销售管理、Call Center应用，应该讲从传统的客户管理解决方案四大层面我们的系统都包括，其中Call Center是一个技术层面，它的运营设备并不是在ERP厂商里面，它只是有一个集成。
最近几年云计算推广的非常普及，政府都在谈，包括专业的杂志都在讲。可以说云计算已经非常普及，大家日常生活已经置身于云计算的应用之中。大家知道SAP有很多的产品，其中R3产品历史悠久，包括很多500强在用，SAP近期以来有很多产品的创新，SAP Business ByDesign就是其中一款的产品。
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