CRM

　您的业务可以按需配置吗？与所有“一刀切”的软件不同，SAP Business ByDesign 可以让您根据目前业务状态选择所需的软件包，并随着您企业的发展壮大按需添加其他功能。

　移动CRM不仅仅是部门级的销售方案，而是一种集成多个环节的购买场景，当然，针对具体的目标从部门级的销售方案做起是无可厚非的。

　我们把团购可以看成某种市场活动，也就是我们经常讲的“营销”中的“营”，而CRM（客户关系管理）应该看成“销”，而这种“销”的过程就是销售管理的过程。

如今，手机越来越智能，俨然成为一部可以随身携带的小电脑。特别是随着诸多手机专用版软件及程序的出现，更是让手机的功能越发强大起来。

大部分传统企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑传统企业持续收益和良性发展的需要。

　　目前，众多中小企业自身都面临难以实现业绩增长的困境，甚至已经影响到一个地区的发展。一些数据表明，长三角地区的中小企业自身遭遇增长困难，并已带动经济走下坡路。而面对中小企业遇到的症结，作者认为应该从销售管理抓起，而开源、节流是中小企业的一副良药。

销售机会是不断发展变化的，推进到什么阶段，沟通情况如何，成交可能性有多大，推进遇到哪些障碍等。我们需要把销售机会从诸多平淡的客户中挑选出来，最重要的是凸显销售机会。

在CRM管理中，毋庸置疑是围绕着客户所展开的。在这篇文章中，笔者就以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。

　　在架设CRM之前，华美居销售情况都是使用纸质的记录，一周结束后员工需要上交周报，部门经理通过周报来收集一些信息进行跟踪。售后没有专业的平台，只是打电话，每个阶段都会给客户打电话，询问情况，需要什么样的服务。

一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。

在2011年， CIO们在持续对“云计算”等各种新技术应用的商业价值进行争论的同时，将会开始小心翼翼地尝试。正是这种小心翼翼，拉开了未来10年中国企业IT应用创新的序幕。

在CRM项目实施过程中，由于意识形态的差异以及利益的重分配，项目小组与一线用户的矛盾是不可避免的。举一个简单的例子。如客户信息管理这个作业。在没有上CRM系统之前，一般只有有意向的客户才会设置台帐管理。

微软正在加紧在CRM上的激烈竞争。上周一，微软总部宣布Dynamics CRM Online是2011云计算版本的产品，推广价为每个用户34美元。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

最新版微软动态客户关系管理应用的发布似乎表明，微软正积蓄力量，希望借此超越Salesforce.com公司。

作为企业来说，他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是，现在CRM项目规划的时候，对这个问题考虑不足，使得后续项目集成的难度太大，成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。

随着计算机技术、网络技术、通讯技术和Internet技术的发展，电子商务中企业内部会产生了大量业务数据，如何从丰富的客户数据中挖掘有价值的信息，为企业管理者提供有效的辅助决策，是企业真正关心的问题。

CRM给企业带来的不仅仅是一种新的管理系统，更重要的是一种先进的管理思想和管理方法，它将推动企业进入一个崭新的营销时代。

三边工程是指边计划、边实施、边修改。三边工程是对早期IT项目特点的高度概括，很具有代表性。但是CRM项目发展至今，已经成为了企业信息化管理的重要组成部分。如果现在再搞三边工程，无疑会将CRM项目带进死胡同里面去。为此笔者是坚决反对搞三边工程的。

CRM无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此笔者认为，企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证CRM项目的应用。