ASP

由于外包公司，尤其是实施应用软件评侧APM (application performance measurement)处理的外包公司将在维护操作中获得效率方面的好处,所以实施APM有利于外包公司降低成本从而增强应用软件的精确性，也有利于界定外包合同规模的大小。

时下，服务外包成了许多公司经常挂在嘴上的一个高频词，其实服务外包在我们的社会生活中并不新鲜。我们的衣食住行--这是我们需要的服务--并不是由每个人亲力亲为，而是由专门的机构在做。

在我国IT外包服务市场快速发展的大背景下，希望通过对外企IT外包服务市场的产生原因、发展过程、市场特点和当前状况的探寻，为即将涉足我国IT外包服务市场的行业性或区域性系统集成商提供一种有益的参考。

文字在长期外包关系的第三年，客户和承包商间经常会存在紧张状态。

美国政府部门通过IT服务外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。未来五年，美国政府的IT外包服务将大幅上升，美国各方面正在积极为电子政务等IT外包服务营造相应的法规环境。

连锁企业和物流企业对商品配送这一合作内容尽管都表示了兴趣，但更多地是持审慎的态度。物流企业希望能向连锁企业进行配送，以此作为建设配送中心，扩大服务功能的一项重要内容。

随着ASP的出现和发展，许多IT运营商正在向ASP转型，然而这个行业还很年轻，这些运营商们同样对ASP所涉及的领域没有比较准确的了解，或者在这方面没有足够的行业经验，怎样识别真正的ASP供应商，这就给经销商选择ASP的供应商带来了很大的困难。

一项新的调查显示越来越多的公司正在把呼叫中心（call center）业务外包给一些非常奇特的地方——郊区居民家中。

未来企业的竞争不是发生在企业之间，而是供应链之间的竞争。尤其对于那些视商业流通、渠道管理为生命线的快速消费品和零售企业来说，对供应链的整合和控制具有更大的商业意义。

根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9％的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15％。企业将部分需要维护的工作外包出去的做法，有力地推动了企业发展。“有所为有所不为”，专注自己擅长的业务，提升核心竞争力，是社会发展的需要，更是企业发展的需要。

　　2005年6月，中国将迎来两个软件盛会，一个是14-16日在北京举办的第九届中国国际软件博览会（以下简称软博会），另一个是23-26日在大连举办的第三届中国国际软件和信息服务交易会。

软件开发外包，尤其是实行海外外包不仅能够降低应用软件开发成本、缩小企业本身开发小组的规模，而且可以不用基于支付给美国的咨询顾问昂贵的费用就能充分利用高级技术工人，因而正日益成为各个公司普遍采用的办法。

　　如果你还没考虑让此类工作在海外完成，你应该考虑一下了。成本节省有可能相当大。在一个低利润率行业，这可能成为盈亏的决定因素。

对于外包问题，我有些自己的看法。过去，我曾将项目外包给印度，并对他们的服务非常满意。

理查森女士不再像往常那样每天赶往全球著名办公产品零售商Office Depot Inc.（OD公司）的呼叫中心，而是回到位于美国佛罗里达州的家中，这样她将如愿以偿地有更多时间与家人相伴。然而，这位30岁的年轻母亲并没有因此停止之前的工作，她正在以另一种方式继续她的客户服务共组。

外包是一种合同协议，组织提交IT部门的部分或全部控制给一个外部组织，并支付费用，签约方依据合同所签订的服务水平协议，提供资源和专业技能来交付相应的服务。

客大规模定制生产(Mass Customization)的要求使得企业的产品生产、设计和加工更加地趋向模块化、功能化，使得企业逐渐剥离其非关键业务，将注意力集中于核心业务，向外界寻找更好的部件生产基地，为企业提供可靠的、高性能的模块化生产部件，满足顾客的多样性需求。

　　呼叫中心可以分为企业自建自用型的和独立外包型的两种。企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分，为企业自已的目标客户提供销售，技术支持或售后服务。

在企业采用BPO之前，应该了解一下BPO在业务自动化领域内的历史地位。60年代起，分时数据处理开始了企业业务自动化的历程，而BPO是这个领域最新的进展。

当业务管理人员需要改进企业绩效时，他们很少会想到增加收入，更常用的手段是降低成本。为了降低成本，管理人员将越来越多的业务职能和流程外包出去。BPO的哲理是很简单的：专心经营你的核心竞争力，将其他的职能都外包给低成本的第三方供应商（或业务流程外包商）。