需求分析

关于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。

进行需求分析不象情人之间的浪漫做法——“让我摸摸你的头发，感觉它是什么颜色。”我们要围绕两个核心问题开展需求分析：（1）应该了解什么？（2）通过什么方式去了解？

软件的需求分析是从用户的业务中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出我们的软件产品。这个步骤是对用户业务需求的一个升华，是一个把用户业务管理流程优化，转化为软件产品，从而提升管理而实现的质的飞跃，这一步是否成功，直接关系到开发出来的软件产品能否得到用户认可，客户能否真正运用我们的产品

对于需求分析有很多相应的书籍说明如何分析，却没有具体的过程描述，本文讲述一个实际的可以操作的需求确认过程。

软件工程中包含需求、设计、编码和测试四个阶段,其中需求工程是软件工程第一个也是很重要的一个阶段，本文以医院管理系统为例详细介绍了需求工程的构成和进行方法。

用例（Use case）已经成为被广泛使用的需求开发技术。围绕着用户和他们的目标，而不是产品的功能，这大大提高了开发出能真正满足客户需求的软件产品的可能性。

需求分析是一门学问，不仅要掌握需求分析的相关工具应用，还要掌握人际交往的技巧，还要善于演讲，懂得管理的艺术，并且能综合运用这些知识。因此一个系统分析员，一个好的系统分析员真的很难做，至少比系分考试的东西要难得多。 这里讲了一些实际工作中碰到的问题，以及我们的经验之谈，当然实际工作，可能因为面对的人不一样，所要处

由于IT和业务融合得非常深，银河证券不仅简单地通过系统设置和权限设置进行了风险管理，而且建立了比较完善的风险控制体系。按照中国证监会及国际社会约定的整个金融风险控制的要求和技术指引，银河证券建立了完整的安全体系，从组织、基数、管理各个层面，按照Copet模型，做了一个整体三位的安全体系模型，按照这个模型成立了相应的组织，做了

测试项目的启动、规划以及测试项目需求分析往往是很多软件服务型企业的薄弱环节所在。本文围绕该难点问题，重点讨论了这两个阶段所应进行的项目活动以及相关工作流程。

这家工厂就是非常典型的软件全面上马，但所有的观念和理念以及办事效率和习惯还是和以前一样；同样，在人力资源方面，不但没有得到有效的整合，反而每个部门都多了一两个新招的专门负责录数据的新人；在资源整合上，完全和当初的报告明显地相反。这样自然算不得成功。

作为软件公司的总经理空降成功，然而，日常管理工作上了轨道后，却被公司辞退。人走茶凉，八个月的规范化管理随着管理者的离职又恢复到之前的无序。

老陈是一个有魄力也有行事魅力的人，看到了问题的症结，同时也提出了解决方案，并且将企业的管理引上了轨道，然而因为公司老总的短视眼光和小家子气的胸怀，决定了老陈只能是个打工的经理人。其悲哀在于，成功了，功劳归公司所有，留于自己的，只有是遗憾。空降兵的悲哀何时了？

为了达到这种整合，IT中的每一个人必须了解企业如何盈利以及如何使用信息来创造新的创新和盈利的机会。这样做可以帮助你提高IT对企业的价值。

广泛深入地了解你的业务、市场和客户，这可以让你很容易地作出判断：哪些产品和服务将为你的客户创造持久的价值、为你的公司带来持久的竞争优势。这种理解加上对技术趋势的知识对于校正IT技术和业务战略向前增长是非常重要的。

让我们回顾一下需求分析的历史，然后讨论SOA中如何来进行面向服务的分析和建模吧。

无休止的ERP实施加班后，我终于迎来了难得的半天休息，在家舒服地看了电影《特洛伊》让我感受至深——古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤，成为其致命的“命门”，其实ERP也有最怕触及的“命门”，这就是二次开发。

现代质量管理最重要的观点之一就是：理解、管理和影响需求，从而达到客户的希望。这就要求项目产品符合要求（项目必须生产它所承诺生产的产品），并且应该具有适用性（项目提供的产品或服务必须能满足实际需要）。忽视适用性的后果就是可能导致100万成本建设的系统还没有人家花10万块做的小程序给人感觉好

危机项目成功了，小程却得罪了项目中的所有同事，公司高层对小程也是不满，评价较低，唯一庆幸的就是小程的主管一直站在小程身后，并对其方法采取了善意的帮助和建议，让小程倍感欣慰。此次空降也让小程体会学习良多。

IT内部营销是指IT部门运用营销的方法，向公司高层或内部员工推介IT方案。内部营销的实质是通过运用一些已被证明有效的营销手段，增强员工对公司的想法、价值观和各项措施的理解。

HR软件这两年的市场规模发展比较快。2006年中国的HR软件市场规模大概是4亿元人民币左右。市场这么红火，但更重要的，人力资源管理软件带给企业的意义是什么呢？