团队与沟通管理

当初读到"三个和尚的故事"这篇古老的寓言的时候，我们知道了团结的重要性。其实，这个寓言也可以看成是一个项目管理的案例。它所反映的问题就是：同样完成一个项目，缺乏团队协作的结果还不如个人独立工作或者作为合作双方订立契约。因为一个团队内部是不可能以契约形式作为彼此合作的前提。而现实的问题是，由于个人的能力有限，因而在实施一个项目时，必须建立一个由多人组成的项目组。这个项目组是否能够和谐地进行团队协作，将决定了这个项目能否成功。

怎样的人才才能成为团队的领导，怎样的团队领导才能成为优秀的领导？这应该是已经或想要成为团队领导的同仁们普遍关心的问题。一段时间以来，笔者对多个案例进行了认真的分析和总结，现通过本篇文章所解述的团队领导的五大制胜秘诀，试图给大家带来一些启发和思考。

认识各种团队职责和每种职责长处和缺点，十分重要。这样可帮助我们评估自己在团队的地位，以及自己和队员如何为团队作出最有价值的贡献。

在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才识世界的希望”。

欧美有句谚语：“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫”。听到这样的话，每个中国人都不会高兴，但同样也指出了我们的问题所在。其实我们中国也有一句类似的谚语，叫做“三个臭皮匠，能抵一个诸葛亮”。这句名言同样说的是一种团队协作。

不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。

沟通既是一门科学，更是一门艺术。在经济发展的现代，沟通的重要性正日益显现。比如，政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通；公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通；父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通；连自己，想不开，好像脑袋的沟给堵住了，要好好思前想后一番，也要沟通。“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。

加入项目团队中的成员，无疑需要从全局出发，为团队的共同目标而努力。但在项目的建设过程中，每个团队成员可能都存在自己的个性化需求，只要这些需求是合理的、是有利于或不影响团队目标实现的，项目经理就应该尽可能采取必要的措施予以满足。本文笔者总结出团队成员的五种需求并简单探讨一下项目经理如何采取必要的措施去满足这些需求，期望能给项目经理在团队的建设过程中带领一些经验借鉴。

凝聚力指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。也有人把凝聚力定义力：团队使成员积极从事团队活动，拒绝离开的吸引力。团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有重要作用。一个团体如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。

5个优秀的篮球队员并不能组成一个优秀的篮球队，所以对团队的业绩的研究越来越重要。以前HR多关注个人业绩，现在则要关注一个团队的合力的加强，要使得N个1相加的结果大于N。但是，对于管理者而言，相较于个人业绩，团队的业绩结果是最难衡量的。

项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。

一个软件如果没有明确的Vision，就如同在旅途中失去了方向。而且此Vision要能被团队所有人接受，并能激发大家的工作激情。所以在软件开发的开始阶段，确定Vision是件极其重要的事情。好的Vision会让团队所有人充满激情，并能够很容易地被外界认可。

项目管理是一项特殊的任务，具有很强的完整性，同时也有很强的时间性，是贯穿项目周期的一项管理过程。项目管理中需要利用人、设备、技术、资料等各种资源因子，实践证明项目管理中人是最重要的资源因子。因此，项目管理中的人力资源管理就显得尤为重要。

团队广义上讲是一个集体的描述。狭义上讲是开发人员的集体，我们这里只讨论广义的概念。团队里面的主要成员是人，但也包括所使用的工具，设备等等资源，。这个概念任何书本上都没有澄清，但在我描述压力下的团队建设之前必须先要谈谈这个概念，以及这个概念所引发的一些经验。

究竟如何来建立一个高效的测试团队呢？这个问题，一定是“仁者见仁，智者见智”的问题。不过在这里，我不揣冒昧，说一些自己的看法。

冲突是不可避免的，冲突又往往是突然发生的，这时就是一类突发事件，学会如何处理突发的冲突（突发事件）也是你的基本功。

“vini,vidi,vici? (我来了，我看到了，我征服了) ”—— 凯撒大帝（公元前44年被刺死）上面这句话应当很符合当下正在激情澎湃中的创业团队的心境。今天我知道，说这句话的人当年何等意气风发，最后却并没有好死。似乎大多数打着Web2.0旗号的创业团队都是技术人员组成，我也是技术出身，所以觉得特别需要讨论一下由技术人员为主的创业团队的问题。

才能与勤奋对于企业的领导人尤为重要，但两者只是造就领导者所需的基本素质。要想真正做到指挥若定，领导者就需要培养在与员工的沟通中促进任务完成的能力，即掌握沟通附加值理念。通常，睿智的领导人会在以下三个方面应用沟通附加值理念：激励员工不断超越、激发组织迎接变革与创新的热情、将功能障碍型行为转化为团队协作行为。

企业在实施CMM过程中，所遇到的阻力会来自于方方面面。增强正向的推进力，弱化逆向的阻力，对于过程改进的成功至关重要。为实现这一目标，企业各层面之间正确的沟通与协调起着决定性作用，这就需要对项目进行有效的沟通管理。

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。项目管理中，因为沟通是一个是个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对项目的影响往往也是隐形的。然而，沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功太重要了。本文结合IT项目的特点谈谈IT项目中的沟通的特殊意义以及沟通对项目实施效率的影响。