随着各行各类服务的不断提升,客户对于服务环境的要求也越来越高。同时,统一、良好的门店服务形象,会给客户可信可靠的服务感知。客户也通常会通过企业的服务网点的形象去评价一个企业的经营实力。为此,上海联通统......
2013-12-24 关键字:拼流量的时代,客户要求会越来越广,个性化需求也越来越多,差异化的产品与个性化的服务才能有更强的竞争力,上海联通为用户和公司之间架起了一座沟通的桥梁,便于用户全面深刻地了解上海联通,对于公司了解用户真正......
2013-12-23 关键字:上海联通传统的晨会模式,是每天早晨开厅前,由值班长或厅长带领全体当值营业厅召开,主要采取单向的灌输方式,一方面传递最新的业务知识,另一方面由值班长或厅经理就日常工作中发现的问题进行指正。这种模式有其优......
2013-12-23 关键字:随着近年来移动互联网时代的到来,联通3G的大规模覆盖,用户对于移动互联网服务提出了更高的要求,为了顺应客户互联网应用需求,上海联通先后面向客户开通了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等多个便捷服务渠道......
2013-12-23 关键字:自从微博与微信大规模普及以来,这些都成了人们抒发心情的自由渠道,其中也不乏有对于上海联通的一些投诉、建议。为进一步提高客服微博投诉处理满意度,上海联通联通在官博投诉处理方面,定人员、定制度、定流程,确......
2013-12-23 关键字:服务提升,一直都不仅是企业服务部门的责任,而是公司上下共同目标。特别是近年来,服务在他原有的价值上,更大的更体现了一个公司的品牌价值。近年来,上海联通通过多种方式完善机制,进一步提高了客户满意度,提升......
2013-12-23 关键字:为切实打造和谐通信环境,提升服务水平。今年,上海联通在全市服务窗口单位开展“提升服务水平,打造和谐通信环境”活动。全年,共开展三个子活动予以有效落实,有效促进企业健康科学可持续发展,主要做法有:......
2013-12-23 关键字:“2013服务年”以来,上海联通秉承“客户至上 诚信经营”的服务理念,树立服务为先的导向,将提高窗口服务质量和客户满意度作为上海联通工作的出发点,从9月起,通过开展装维服务竞赛活动,有效提升了上海联通......
2013-12-23 关键字:客户俱乐部在上海联通的VIP用户中有着很好的口碑,,通过不断创新服务模式、完善服务手段,努力打造个性化、差异化的服务平台。让VIP用户随时随地感受联通无处不在、细致入微的持久关怀。 ......
2013-12-23 关键字:“叮铃铃......”又一通来电,话务员小王调整好状态好,第一时间接起来电话:“您好,请问有什么可以帮您。”同一句话小王明天要说上上百遍,但是却从没有一丝不耐烦。......
2013-12-23 关键字: